Публичная оферта

I. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

1.1. Термины

Договор – Договор присоединения

Мобильное приложение VLife (далее VLife) – электронная программа, принадлежащая ТОО «Grand era», предназначенная для решения широкого круга задач.

Пользователь – лицо, установившее, зарегистрировавшееся и запустившее приложение VLife на своем электронном устройстве.

Покупатель – физическое лицо (Пользователь), оформившее покупку товара через VLife.

Продавец – юридическое лицо, которое продает свои товары через VLife.

Партнер VLife – коммерческая организация, предоставляющая свои товары или услуги посредством VLife.

Оператор VLife – единственный создатель и владелец VLife, юридическое лицо ТОО «Grand era».

Мобильное устройство – электронное устройство, использующее операционные системы Android или iOS, на которое можно установить VLife.

Аутентификационные данные – личные данные Пользователя, необходимые для его регистрации и авторизации в VLife.

Регистрация – процедура передачи Пользователем персональных данных, необходимых для использования возможностей VLife.

Авторизация – порядок действий, необходимых для использования VLife в качестве зарегистрированного пользователя.

SMS-авторизация – процедура идентификации Пользователя посредством отправки SMS-сообщения на его Телефонный номер. Сообщение содержит одноразовый код.

SMS-код – одноразовый код, используемый для подтверждения операций.

Программа лояльности – это система привилегий, скидок и баллов для Пользователей Приложение VLife.

Статус Пользователя – уровень активности Пользователя в Программе лояльности.

Балл – учетная единица, которая начисляется на счет Пользователя и списывается со счета согласно правилам начисления, установленным Оператором VLife.

ТНП - товары народного потребления.

НП - нефтепродукт.

Мультиоплата - возможность частичной оплаты баллами и частичной оплаты банковской картой (и/или наличными на АЗС).

Счет Пользователя – совокупность данных в Приложении о Транзакции с начислением и списанием Баллов Пользователя.

Транзакция – операция, результатом которой становится начисление или списание Баллов.

Рассрочка/ Кредит – способ оплаты товаров, при котором платёж производится не в полной сумме их стоимости, а частями с определенными промежутками времени.

Автозаправочная станция, автогазозаправочная станция, автозаправочная станция- автогазозаправочная станция (далее - АЗС, АГЗС, АЗС-АГЗС) – технологический комплекс оборудования сетей ТОО «PetroRetail» (бренды Qazaq Oil и КазМунайГаз) и ТОО «Автогаз Трэйд» (бренд GASENERGY), предназначенный для заправки топливом транспортных средств.

1.2. Предмет Договора Настоящий Договор устанавливает порядок использования Мобильного приложения VLife Super App (далее по тексту — VLife) — приложения для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств (функционирующих на операционных системах iOS и Android), исключительное право на которое принадлежит ТОО «Grand era» (далее по тексту — Оператор VLife). Настоящий Договор является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Оператором VLife, предметом которого является предоставление Оператором VLife Пользователю права использования VLife в соответствии с ее функциональными возможностями, в объеме, определенном Оператором VLife, а также оказания иных сопутствующих услуг и предоставления иных сервисов.

1.3. Обязательства, связанные с регистрацией в приложении. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Договором до момента регистрации в VLife. Регистрация Пользователя в VLife означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Договора в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что электронные документы и распоряжения, подготовленные и/или переданные с помощью VLife с вводом аутентификацонных данных и/или кодов доступа эквивалентны (равнозначны) документам и распоряжениям на бумажном носителе и имеют юридическую силу, равную юридической силе документов и распоряжений, подписанных Пользователем VLife собственноручно. Также использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что его любые действия в VLife, в том числе нажатия на иконки, кнопки, ссылки, названия, ввод данных и иные способы взаимодействия с элементами приложения, эквиваленты его намерениям совершить действия, обозначаемые данными элементами приложения. Например, нажатие кнопки «Оплатить» полностью выражает желание Пользователя произвести оплату так, как если бы это бы в физической реальности. Пользователем VLife по умолчанию считается любое совершеннолетнее лицо, установившее приложение VLife на свое мобильное устройство и прошедшее процедуру регистрации по номеру своего телефона. Регистрируясь в приложении VLife, Пользователь подтверждает свое совершеннолетие. Оператор VLife не несет ответственности в случае, если VLife воспользовалось несовершеннолетнее лицо, если Пользователь установил приложение на чужое мобильное устройство, воспользовался чужим номером телефона. Общение Пользователя/Покупателя с работниками VLife и Партнерами VLife должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. Оператор VLife оставляет за собой право блокировать в любое время любого Пользователя, замеченного в подозрительной активности или систематическом нарушении Договора. Подозрительной активностью считается, но не ограничиваются: многократные одновременные заказы и отмены покупок или услуг.

1.4. Функции, предоставляемые Пользователю. Услуги VLife носят посреднический характер. VLife позволяет осуществлять взаимодействие между Партнерами Оператора VLife c одной стороны и Пользователями, с другой стороны, включая обмен информацией и совершение отдельных операций. VLife не несет ответственности за действия Партнеров VLife. Функционал сервиса предоставляется на условиях «как есть» (as is). Настоящим Оператор VLife предоставляет Пользователю VLife безвозмездную, неисключительную, непередаваемую, бессрочную лицензию с правом использования VLife в соответствии с его функциональным назначением следующими способами и в следующих пределах: Установка VLife на мобильное устройство Пользователя; Регистрация и авторизация в VLife; Установка и изменение персональных настроек Пользователя в личном кабинете Пользователя; Поиск товаров и услуг; Добавление платежных карт для оплаты; Совершение покупок, включая выбор способов доставки товаров и совершение покупок в подарок третьим лицам; Совершение платежей, Оформление покупок в кредит или рассрочку, Оплата сторонних сервисов; Оплата услуг; Написание отзывов и выставление оценок партнерам VLife после совершения покупок или оплаты услуг; Поиск, бронирование и оплата авиабилетов; Участие в VLife Клуб, включая получение баллов и подарков; Отправление и получение подарков через VLife. Функционал VLife может незначительно отличаться в зависимости от операционной системы мобильного устройства Пользователя.

1.5. Порядок принятия, действия, изменения и расторжения Договора присоединения Договор считается принятым Пользователем с момента регистрации в приложении VLife. В случае несогласия с настоящим Договором Пользователь обязан немедленно прекратить использование VLife. Договор считается действующим бессрочно. Оператор VLife оставляет за собой право менять все положения и условия Договора в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право приостановить действие Договора в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право признать Договор исполненным в любое время. Пользователь имеет право расторгнуть Договор, обратившись с письменным заявлением к Оператору VLife. После расторжения Договора Пользователь не имеет права устанавливать и использовать VLife. Оператор VLife вправе изменять настоящий Договор в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная редакция настоящего Договора размещается в последней версии VLife в магазинах приложений Play Market и App Store. Пользователь соглашается со всеми изменениями, если он продолжает использование Мобильного приложения. Если Пользователь не согласен принять изменения настоящего Договора, он должен прекратить использование Мобильного приложения. Действие Договора распространяется на все последующие обновления/новые версии Мобильного приложения. Использование приложения означает безоговорочное согласие Пользователей с Договором присоединения (согласно ст.389 Гражданского кодекса Республики Казахстан), включая Политику конфиденциальности в разделе III, содержащую информацию о сборе и обработке персональных данных.

1.6. Порядок регистрации и получения доступа в VLife Регистрация в Приложении осуществляется с помощью ввода пользователем номера мобильного телефона, получения и ввода Пользователем проверочного кода, отправленного Оператором VLife Пользователю через SMS. Для получения доступа к VLife, Пользователю необходимо ввести свои Аутентификационные данные: Абонентский номер и пароль, одноразовый SMS-код и/или Код-доступа или другие данные, используемые Пользователем для доступа и совершения операций посредством сервисов VLife, позволяющих осуществлять взаимодействие Партнеров и Пользователя, включая обмен информацией и совершение отдельных операций, через Интернет в соответствии с заключенными с Оператором VLife договорами и настоящим Договором. После ввода Аутентификационных данных, аутентификации с последующей авторизацией Пользователь VLife может задать собственный четырехзначный код доступа к Приложению VLife, а также выбрать иной способ аутентификации, в том числе с использованием системы распознавания лица или отпечатка пальца Пользователя, в случае поддержки такой возможности мобильным устройством Пользователя. Регистрация в VLife является обязательной для оформления покупок, рассрочки и кредитов, осуществления платежей, участия в VLife клуб, получения баллов и подарков, бронирования и оплаты билетов и иных действий, в которых необходима авторизация пользователя. VLife не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом VLife, отправив электронную почту по адресу: client@vlife.kz.

1.7. Отказ от гарантии и ограничение ответственности Если иное не предусмотрено законом, ни при каких обстоятельствах Оператор VLife не несет ответственности за любые понесенные Пользователем убытки, связанные с невозможностью использования Мобильного приложения. Ни при каких условиях Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователем за убытки, включая любые прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера, причиненные Пользователю вследствие использования или невозможности использования VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если Пользователь не смог воспользоваться функциями VLife, не смог получить уведомления от VLife, а также завершить операции через VLife по следующим причинам: Сбой в устройстве Пользователя, если смартфон или приложение не функционирует, когда села зарядка, мобильное устройство повреждено, в нем не хватает памяти, программное обеспечение повреждено или по иным техническим причинам; Сбой с доступом в интернет - приложение не работает; Сбой со связью - Пользователь не получил SMS-сообщение; Сбой с обновлением - у Пользователя старая версия приложения. Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователями Мобильного приложения прямо или косвенно за любые обстоятельства, при которых прерывается или нарушается функционирование Мобильного приложения, например, недоступность Мобильного приложения или услуг беспроводной связи, коммуникационных услуг, задержки в сети, перебои в работе системы или прерывание беспроводного соединения. Оператор VLife не несет ответственности за какие-либо услуги беспроводной связи, используемые для доступа, использования Мобильного приложения. Оператор VLife также не несет ответственности за работу мобильного устройства Пользователя VLife, а также по иным обстоятельствам непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, недоступность сетей связи и/или любых сервисов и продуктов третьих лиц (в том числе провайдеров услуг сети Интернет), а также за другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но, не ограничиваясь указанным выше.

1.8. Разрешения и доступы

В частности, Пользователь, не имеет права:

• изменять, декомпилировать (воссоздавать исходный код декомпилятором), дешифровать и производить иные действия с кодом VLife, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в VLife;

• создавать производные произведения с использованием VLife;

• использовать VLife для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан;

• устанавливать и использовать VLife на мобильных устройствах с нелицензионным программным обеспечением.

Оператор VLife не несет ответственность за стабильность, надежность, надлежащее функционирование VLife и за любые иные последствия использования VLife на мобильных устройствах, подвергшихся установке нелицензионной версии программного обеспечения.

В целях реализации своего полноценного функционала VLife с предварительного согласия Пользователя может осуществлять доступ к книге контактов, камерам, микрофону, фотогалерее, местоположению мобильного устройства Пользователя.

1.9. Плата за использование Оператором не взимается какая-либо обязательная плата за использование VLife. Пользователи VLife должны учитывать, что иные сторонние организации, в том числе операторы беспроводной связи или поставщики услуг передачи данных, могут взимать плату за оказываемые ими услуги в соответствии с заключенными отдельными и самостоятельными соглашениями.

1.10. Дополнительные условия Оператор VLife вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам. VLife и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Оператор VLife имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей или без такового. К отношениям между Пользователем и Оператором VLife применяются положения законодательства Республики Казахстан. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя, он может обратиться к Оператору VLife, написав на электронную почту по адресу: client@vlife.kz. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при отсутствии соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

II. ПРОЦЕДУРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

2.1. Термины

Логин - номер мобильного телефона Пользователя.

Пароль - произвольный набор знаков, состоящий из букв, цифр и других символов, и предназначенный для подтверждения личности или полномочий.

Код доступа – короткий пин-код для быстрого входа в VLife.

Верификация – проверка личности (один раз условно) при первой регистрации в приложении VLife.

Аутентификация – проверка предоставления доступа в приложение VLife верифицированной/зарегистрированной личности.

2.2. Хранение данных

2.2.1. Обязанности Пользователей VLife.

Пользователи VLife обязуются обеспечить конфиденциальность и не разглашать третьим лицам свои Аутентификационные данные — уникальные логин (login) и пароль (password) Пользователя, а также Код доступа. В случае разглашения Аутентификационных данных третьим лицам Пользователь несет полную ответственность за возможность получения такими третьими лицами персональных данных Пользователя, доступа к мобильному устройству Пользователя и VLife, а также возможность совершения операций посредством использования VLife. Если Аутентификационные данные для доступа к VLife принадлежат третьему лицу, операции, совершенные посредством использования VLife с использованием указанных данных, считаются совершенными Пользователем. Пользователь будет нести ответственность за все операции, совершенные с помощью его Аутентификационных данных. В случае компрометации Аутентификационных данных/Кода доступа к VLife, а также в случае если Аутентификационные данные/Код доступа/мобильное устройство Пользователя стали доступны третьим лицам, Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Оператору VLife, позвонив в контактный центр VLife по номеру 5858. 2.2.2. Обязанности Оператора VLife

Принимая условия настоящего Договора, Пользователь в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие на предоставление своих персональных данных, включающих Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, дату рождения, регион, город, организацию, должность для их обработки Оператором VLife.

2.2.3. Цели обработки персональных данных:

Предоставление Пользователю права использования Программы VLife.Подготовка и направление Оператором VLife ответов на запросы Пользователя, включая, но не ограничиваясь, обращением в Техническую поддержку.Направление Оператором VLife информации о мероприятиях, проводимых Оператором VLife. Направление Оператором VLife информации о продуктах и услугах Оператора VLife.Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами. Оператор VLife обязуется принимать все предусмотренные законодательством Республики Казахстан необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.

Аутентификация – проверка предоставления доступа в приложение VLife верифицированной/зарегистрированной личности.

2.3. Интеллектуальная собственность VLife Интеллектуальная собственность VLife содержит изображения, аудио-, видеоматериалы, являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Права на все объекты, составляющие дизайн VLife в целом и отдельных его элементов, на программное обеспечение VLife, принадлежат Оператору VLife. Права на контент, включенный в VLife (текстовый, визуальный, аудио/видео контент и др.), принадлежат его законным правообладателям. За нарушение исключительных прав Оператора VLife и (или) правообладателей контента или третьих лиц, Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством РК. Начиная использовать VLife, Пользователь гарантирует, что не осуществляет и не будет осуществлять каких-либо действий, направленных на обход технических средств защиты от несанкционированного использования контента. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения, обход средств технической защиты либо иное использование контента вне рамок возможностей, предоставляемых VLife, а также любое использование контента в коммерческих целях, запрещается.

2.4. Приостановление работы Оператор Vlife вправе в любое время изменить функционал Vlife, а также ограничить возможность его использования Пользователем VLife. Указанные выше действия VLife вправе предпринять без предварительного уведомления Пользователей VLife, в том числе в случае, если Пользователь не выполняет настоящие Условия и/или нарушает требования законодательства, а также в иных случаях по усмотрению VLife. Пользователь VLife в любой момент может отказаться от использования VLife.

2.5 Верификация Пользователя Для совершения транзакционных операций с платежных карт Пользователю необходимо при первой покупке/платеже выбрать Продавца, указать сумму и параметры платежа, указать номер своей карты, указать дату истечения срока действия карты, указать CVV код, проверить введенные данные, нажать на кнопку «Оплатить» в VLife. VLife не несет ответственности за введенные Пользователем неправильные данные, за ввод данных чужой карты и осуществление платежа с карты, не принадлежащей Пользователю. VLife не несет ответственности за проблемы с транзакциями, возникшими на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. VLife не несет ответственности за комиссии и сборы за транзакции на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. Для совершения платежей через VLife Пользователь проходит процедуры Верификации согласно инструкциям, указанным в VLife. Пользователь в процессе Верификации указывает номер мобильного телефона, являющийся Логином, и вводит уникальный код, содержащийся в SMS-сообщении, отправленный VLife на указанный пользователем номер. Время действия уникального кода составляет 15 минут. Каждый новый запрос на совершение платежа или оформление записи может быть подтвержден только вновь сгенерированным уникальным кодом. Если код не получен, пользователь может повторить отправку кода путем нажатия на кнопку «ОТПРАВИТЬ» снова, которая находится на странице для ввода проверочного кода в приложении VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если пользователь не получил код по независящим от оператора VLife причинам, а также не смог ввести код. Лимит по количеству платежных карт определяется Оператором VLife. Лимиты на совершение операций определяются Оператором. Оператор VLife обязуется сотрудничать в вопросах расследования, принятия мер и предупреждения несанкционированных платежей. Оператор VLife вправе в целях безопасности и обеспечения сохранности средств Пользователя заблокировать доступ Пользователя в VLife. Информация обо всех действиях Пользователей в VLife сохраняется в специальных защищенных системах (Срок хранения таких данных - 5 лет). Эмитентом карты могут быть установлены дополнительные требования и ограничения. Оператор VLife не влияет и не может влиять на отмену или изменение, или установление ограничений, установленных эмитентом платежной карты. Оператор VLife не хранит информацию о CVV кодах карт. Данные о номере карт хранятся в замаскированном и зашифрованном виде таким образом, чтобы данная карта была неуязвима для несанкционированной траты. Оператор VLife оказывает содействие Пользователю в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, представляет интересы Пользователя, в случае расследования мошеннических операций, связанных с утерей картой Пользователя.

III. Политика конфиденциальности

3.1. Сбор, обработка, хранение и передача данных

Сбор, обработка, хранение и иное дозволительное использование и передача информации о Пользователе Мобильного приложения регулируется настоящим Договором, в соответствии с действующим законодательством РК. Принимая настоящий Договор, Пользователь дает согласие и предоставляет Оператору VLife право:

· на обработку его данных, предоставленных при регистрации в Мобильном приложении VLife, любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных своих персональных данных, полученных в результате их обработки, с целью: предоставления доступа к функционалу Мобильного приложения VLife;

· создания информационных систем персональных данных Оператора VLife;

· на получение Пользователем рекламы, рассылки, в том числе по сети мобильной радиотелефонной связи, от Оператора VLife, Партнеров VLife и аффилированных лиц;

· на осуществление автоматизированной обработки (с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, уничтожение) номера телефона Пользователя, а также номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящейся на мобильном устройстве Пользователя, с целью предоставления Пользователю сервиса по совершению операций переводов денежных средств;

· на размещение в Мобильном приложении рекламных и информационных предложений, советов по товарам, работам, услугам Оператора VLife и партнеров VLife.

Пользователь имеет возможность исключить обработку номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящихся на мобильном устройстве путем изменения соответствующих настроек на самом мобильном устройстве.

3.2. Направляемые сообщения Пользователь Мобильного приложения дает свое согласие на получение от VLife сообщений, связанных с использованием Мобильного приложения, в том числе в виде push-уведомлений и SMS-сообщений, а также на адрес электронной почты и Абонентский номер, которые предоставил Пользователь Мобильного приложения.

3.3. Передача данных третьим лицам

Пользователь соглашается c тем, что VLife не разглашает и не передает третьим лицам Персональные данные Пользователя. Однако VLife может раскрыть или передать Персональные данные в т.ч. по операциям в следующих случаях:

1) Пользователь явно выразил свое согласие на такие действия;

2)Передача необходима для предоставления услуг, которые Пользователь выразил желание получить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

3) Передача предусмотрена действующим законодательством;

4) Передача необходима для соблюдения юридической обязанности VLife;

5) Передача необходима для оформления покупок, которые Пользователь выразил желание заказать путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

6)Передача необходима для совершения платежей, которые Пользователь выразил желание произвести путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

7) Передача необходима для оформления кредита или рассрочки, которые Пользователь выразил желание оформить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife. Кроме этого, Пользователь предоставляет VLife свое согласие на осуществление любых действий в отношении своих Персональных данных, которые необходимы для достижения указанных ниже целей указанных в настоящем Договоре, включая (без ограничения): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), блокирование, уничтожение, трансграничную передачу на территории иностранных государств (являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных и не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных) а также осуществление любых иных действий с персональными данными Пользователя, с учетом действующего законодательства Республики Казахстан.

IV. ПОЛОЖЕНИЕ О СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК ЧЕРЕЗ VLIFE

4.1. Термины

Маркет – раздел VLife, содержащий сведения о товарах, продавцах товаров, а также функционал для поиска, покупки и оплаты товара.

Товар – предмет, служащий объектом купли/продажи в VLife.

Заказ – подтверждение заинтересованности Покупателя в Товаре с использованием одного из методов оплаты. в приложении VLife.

Метод оплаты – оплата товара платежной картой, при помощи кредита либо рассрочки и/или баллами.

Курьер – лицо, осуществляющее доставку товара Покупателю.

Доставка – процесс передачи товара от Продавца Покупателю по адресу, указанному Продавцу в VLife.

Склад – торговая точка Продавца, откуда Покупатель осуществляет самовывоз.

Получатель – физическое лицо, указанное в качестве адресата доставки товара, купленного в VLife.

4.2. Порядок совершения покупок

Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в каталоге Маркета. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на абсолютную информативность и могут содержать опечатки. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний должен уведомить об этом Покупателя путем звонка Покупателю на номер, указанный Покупателем при оформлении Заказа, и предложить отменить Заказ либо самому отменить Заказ. В случае аннулирования предоплаченного Товара, стоимость аннулированного Товара возвращается Оператором VLife Покупателю на платежную карту, указанную при покупке. В случае оформления рассрочки или кредита стоимость товара возвращается банку, оформившему рассрочку или кредит. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами VLife. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Оператором VLife/Продавцом своих обязательств перед Покупателем. После оформления Заказа в приложении VLife Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления SMS.Менеджер Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, какой тип доставки выбран (Стандарт или Экспресс), в каком городе находится тот или иной Продавец. В день доставки Заказа Курьер связывается с Покупателем по указанному им номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок торгового представителя, Оператор VLife/Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае, если Покупатель не выходит на связь с Продавцом/Оператором VLife и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца/Оператора VLife по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель считается отказавшимся от Заказа и исполнения Договора. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю по SMS или при контрольном звонке Покупателю менеджером Продавца, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом/Оператором VLife в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца/Оператора VLife, причин. VLife не является Продавцом товаров. VLife помогает Продавцам и Пользователям осуществлять сделки по покупке/продаже Товаров. Для совершения покупки товара в VLife Пользователь должен авторизоваться в приложении VLife, перейти в раздел Маркет, выбрать категорию товаров, выбрать товар, ознакомиться с описанием товара, выбрать Продавца, выбрать способ доставки товара, выбрать Метод оплаты товара, произвести оплату с помощью платежной карты или оформления кредита либо рассрочки, дождаться курьера с товаром, либо посетить Склад Продавца для самовывоза, получить товар. Ответственность за описание Товара, указание его цены, характеристик, способов доставки и способов оплаты лежит на Продавце.

VLife не несет ответственности в случае, если:

· продавец неправильно описал товар, выбрал неправильное описание товара, указал неправильные параметры товара;

· продавец указал некорректное время работы и месторасположение своего магазина, иные данные о своем магазине;

· продавец неверно вел учет товара, заказ оформлен, а товара нет в наличии;

· покупатель оплатил, но средства не поступили вовремя по вине его банка;

· заказ не был принят Продавцом по вине Продавца;

· за достоверность отзывов или оценок, которые оставляют Пользователи VLife.

4.3. Доставка товара

Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых в приложении VLife, указываются при оформлении Заказа в VLife. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором при подтверждении Заказа. Территория доставки Товаров, представленных в VLife, ограничена пределами Республики Казахстан. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине VLife. В случае выбора самовывоза Получатель должен посетить точку самовывоза, указанную при оформлении покупки в VLife, в рабочее время, указанное в карточке Продавца в VLife, и получить товар. Срок для осуществления самовывоза составляет 3 календарных дня, при этом у некоторых Продавцов срок самовывоза может варьироваться непосредственно самим Продавцом, и для установления такого срока Получатель должен связаться с Продавцом самостоятельно. Продавец вправе перенести выдачу товара на следующий рабочий день, если Получатель пришел за товаром к концу рабочего дня. При доставке Заказ вручается Получателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. Заказ передается Получателю только тогда, когда Получатель сообщит проверочный код, отправленный Продавцом через VLife. Если Получатель не может либо не хочет сообщать проверочный код, либо многократно сообщает неверный код, то представитель продавца должен не передавать товар Получателю, а вернуть его на склад, оформив как отмену заказа.

VLife не несет ответственности в случае, если:

· получатель пришел за самовывозом, а его товара нет, не завезен Продавцом на склад;

· произошел личный конфликт продавца или курьера с Получателем - неадекватное общение;

· слишком долгая доставка товара.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец/Оператор VLife возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа. Обязанность Продавца/Оператора VLife перед Покупателем в передаче Товара считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза) Товара. Получатель также должен проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Некоторые Продавцы, реализующие свои Товары в VLife, могут взимать отдельную плату за услугу доставки Товара (Продавец обязуется проинформировать Покупателя об условиях и стоимости доставки в случае взимания за нее отдельной платы). Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите») и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом о защите.

4.4. Оплата товара Цена товара, реализуемого в VLife, указывается в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения. Цена Товара указывается в VLife. Цена Товара в приложении VLife может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара и Доставки может дифференцироваться по регионам. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205 «Об утверждении Правил выпуска платежных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан», операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. VLife вправе начислять баллы своим Покупателям/Пользователям за покупки в разном размере, в зависимости от категории и Продавца. Начисленные баллы можно использовать на покупку того или иного Товара в VLife. Процедуры оформления покупок в рассрочку или кредит указаны в VLife. VLife не оформляет рассрочку или кредит. Оформлением рассрочки или кредита занимается банк. VLife помогает Пользователю в сотрудничестве с выбранным им Банком. Условия, процесс оформления и погашения рассрочки или кредита не относятся к компетенции VLife. Весь процесс оплаты товара в рассрочку или кредит относится к компетенции банка и не затрагивает Оператора VLife. VLife не отвечает за отказ банка оформить рассрочку или кредит, за начисление или не начисление средств Продавцу в процессе оформления кредита или рассрочки. Оплата Заказа наличными в VLife не осуществляется.

4.5. Возврат товара и денежных средств Пользователь имеет возможность вернуть свой заказ в течении 14 (четырнадцати) дней со дня его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если товар находится в полной комплектации, не использовался, не эксплуатировался, сохранен товарный вид, сохранены пользовательские качества товара, пломбы, фирменные ярлыки, бирки в оригинальной со штрих-кодами в оригинальной упаковке, а также при наличии расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная). К возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 «Закона о защите» (лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; абонентского устройства сотовой связи). Если возвращается товар, представленный в VLife в виде комплекта, необходимо вернуть все его составляющие. Продавец руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества. Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Покупателем, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.; товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка; сохранены все ярлыки и заводская маркировка; товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства. Продавец может, но не обязан, принять возврат товара в срок более 14 (четырнадцати) дней по своему желанию. VLife не несет ответственности за отказ Продавца вернуть товар спустя срок, превышающий 14 (четырнадцать) дней. Запрос на возврат товара, реализуемого VLife, осуществляется посредством звонка на номер Продавца, указанный в VLife. VLife не несет ответственности за доставку возврата товара. VLife не несет ответственности, если Продавец отказался предоставлять гарантийное обслуживания. Оформление возврата товара производится Продавцом в системе VLife. Возврат денежных средств производится только после подтверждения принятия Продавцом товара на возврат. Срок возврата денежных средств на карту Покупателя составляет 3 (три) дня с момента принятия товара на возврат Продавцом, в случае если Покупатель оплатил заказ картой. Если покупатель оплатил заказ в рассрочку или кредит, то денежные средства перечисляются банку в течение указанного срока. Ответственность за расторжение договора рассрочки или кредита лежит на стороне банка. Банк вправе затребовать штрафы, комиссии или иные выплаты, предусмотренные договором оформления кредита или рассрочки, подписанным Покупателем. VLife не несет ответственности, если после возврата VLife отправил оплату обратно Покупателю на карту, а он не смог ее получить по вине своего банка.

4.6. Порядок покупки и отправки товаров в подарок Для покупки и доставки товара в подарок Покупатель указывает адрес и контактные данные Получателя во время оформления покупки в VLife путем заполнения соответствующих полей. VLife не несет ответственности за достоверность указанных Покупателем данных Получателя. VLife не несет ответственности, если представители Продавца не смогли связаться с Покупателем и/или Получателем для осуществления доставки. VLife не несет ответственности, если Получатель отказался принимать товар, отправленный ему Покупателем, а также, если Получатель не смог получить код подтверждения, высланный на его номер. В случае, если доставка товара в подарок не была осуществлена, то Продавец оформляет отмену заказа, а денежные средства Покупателя вернутся на его карту в течение 3 (трех) банковских дней с момента оформления отмены заказа.

V. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ АВИАБИЛЕТОВ

5.1. Термины

ГДС (GDS) — глобальные системы дистрибуции авиабилетов, используемые большинством авиакомпаний.

Клиент – физическое лицо, которое воспользовалось услугами бронирования, оформления и продажи авиабилетов посредством приложения VLife на условиях, изложенных в данном Договоре.

Пассажир – физическое лицо, не входящее в состав экипажа и перевозимое на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки или на иных законных основаниях.

Пассажирский купон (Passenger coupon) - часть билета, представленная в виде электронно-цифровой записи или на бумажном носителе (БСО), удостоверяющая заключение договора воздушной перевозки пассажира и его багажа.

Агент – юридическое лицо, представляющее авиакомпанию, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении всех процедур, связанных с прибытием, отправлением и оформлением воздушного судна данной авиакомпании, экипажа, пассажиров, багажа.

Бронь — предварительный резерв авиабилетов конкретной авиакомпании по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости.

Билет — (пассажирский билет и багажная квитанция) — документ на перевозку, выдаваемый авиакомпанией либо его агентами, удостоверяющий заключение договора с условиями воздушной перевозки пассажира.

Лоукостеры, авиадискаунтеры - низкобюджетные авиаперевозчики, стоимость авиабилетов на которые может быть в несколько раз ниже билетов традиционных авиалиний. Как правило, подобная стоимость достигается отсутствием бесплатного питания на борту, отсутствием бесплатного багажа, а также рядом других ограничений, которые публикуются на сайте авиаперевозчика.

Сложный авиабилет — это билет на поездку с использованием двух и более авиакомпаний.

Тариф – провозная плата, взимаемая авиакомпанией за перевозку одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту и в соответствующем классе обслуживания.

Рейс - полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута.

5.2. Использование сервиса бронирования авиабилетов Использование сервиса бронирования авиабилетов в Разделе «Путешествия» предназначено для следующих целей: поиск и предоставление Клиенту на основании его запросов информации об авиабилетах, предлагаемых к приобретению третьими лицами — авиакомпаниями, агентствами, системами бронирования и т.п., а также облегчение (автоматизация) процесса их приобретения (бронирования); отслеживание, статистической информации о стоимости авиабилетов на заданные направления. Посредством VLife Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с предложениями Агентов о ценах на авиабилеты по заданным направлениям и датам. Программными средствами VLife Клиенту предоставлена возможность заполнить данные, необходимые для приобретения авиабилетов, и отправить их Агенту, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования. Предоставляемые VLife ссылки на любой сайт Агента, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, в т.ч. предоставление указанного выше функционала VLife по заполнению Клиентом данных, необходимых для приобретения услуг, и отправке их третьему лицу, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности, лиц).

5.3. Процесс покупки авиабилетов Процесс покупки авиабилетов у Агента с помощью приложения VLife. Покупка (оформление) авиабилетов и их оплата производится в приложении VLife, в разделе «Путешествия». Клиент уведомлен и подтверждает понимание того обстоятельства, что VLife является посредником между Агентом и Клиентом и не осуществляет продажу авиабилетов, не гарантирует и не несет ответственности за достоверность информации о предлагаемых к продаже третьими лицами авиабилетов, осуществление денежных трансферов, исполнение договоров перевозки и т. п. При возникновении спорных ситуаций относительно указанных обстоятельств Клиент обязуется обращаться за их разрешением непосредственно к Агенту. Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления. Билеты считаются купленными Клиентом по факту отправки Агентом письма с Билетом на электронную почту Клиента, указанную при бронировании. Покупая (оплачивая) билеты через VLife, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа, указанные в п. 5.4. Договора, к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес. Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки Агента за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся Агентом только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своё согласие с ними. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта. VLife имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством SMS, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и др. Информация о ценах, публикуемых в VLife до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

5.4. Обмен и возврат авиабилетов Обмен и возврат авиабилетов осуществляется круглосуточно каждый день в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на почту, указанный в письме с электронным билетом, с того E-mail адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании. При отмене авиабилетов возврат денежных средств производится строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Для оформления возврата авиабилета Пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки Пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки Пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.

5.5. Ответственность. Ограничение ответственности

Клиент несет ответственность за самостоятельный возврат билетов. Возврат билетов осуществляется по правилам ГДС, лоукостеров (и так далее), осуществляющих продажу таких билетов Клиентам. Если возврат билета осуществлен, то восстановить билет уже невозможно.

Оператор VLife не несет ответственности:

· за достоверность информации о рейсах, билетах,

· за отмену рейсов,

· в случае, если билет, который продает Агент, оказался ложным,

· если Клиент не смог попасть на рейс согласно билету, не получил билет, не смог оформить возврат вовремя,

· за проблемы с рейсами - задержки, отмены, аварии.

VI. ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА VLIFE

6.1. Термины

Мобильное приложение VLife (далее VLife) – электронная программа, принадлежащая ТОО «Grand era», предназначенная для решения широкого круга задач.

Платеж – оплата товаров и услуг, и иные операции, проводимые в VLife, совершаемые с использованием реквизитов Карты и (или) Счета Клиента.

Карта – банковская платежная карта Клиента, посредством которой осуществляются Платежи.

Клиент – физическое лицо, которому открыт Счет и являющееся держателем Карты.

Личный кабинет - информационное пространство, доступ к которому осуществляется посредством VLife при идентификации и аутентификации Клиента, и предназначенное для предоставления Клиенту определенных VLife электронных банковских услуг и иных целей, предусмотренных договорами с Клиентом.

Рассрочка/Кредит – способ оплаты товаров, при котором платёж производится не в полной сумме их стоимости, а частями с определенными промежутками времени.

6.2 Порядок осуществления оплаты товаров Партнеров VLife Товар можно оплатить тремя способами: с помощью платежной карты, с помощью баллов, оформив кредит или рассрочку. Оплата заказа наличными в VLife не осуществляется.

6.2.1. Для оплаты товара платежной картой необходимо выбрать оплату картой на странице оформления покупки. Пользователь может добавить несколько платежных карт для платежей в VLife на странице оформления заказа. Чтобы добавить карту, Пользователю необходимо совершить платеж или покупку в VLife. Для этого необходимо нажать на кнопку «Новая карта» на странице оформления заказа или платежа.

6.2.2. Для оплаты Заказа баллами частично или полностью Пользователю необходимо войти в приложение VLife, открыть раздел «Маркет», выбрать «Заказ», выбрать оплату баллами, которые будут направлены на оплату Заказа, и нажать «Оплатить». После этого Пользователю необходимо подтвердить оплату вводом проверочного кода, который будет отправлен на номер телефона, с которым Пользователь зарегистрирован в Приложении.

6.2.3. Оплата товара в кредит или в рассрочку Пользователь может оформить рассрочку или кредит. Для этого во время оформления покупки необходимо выбрать оплату через рассрочку или кредит, срок рассрочки или кредита, банк, заполнить и отправить анкету для предварительного рассмотрения и дождаться решения банка. После предварительного одобрения заявки на рассрочку или кредит Пользователь получит в уведомлениях дальнейшие инструкции банка.

6.2.4. Пользователь может добавить товар в «Избранное» и оформить покупку позже.

6.2.5. Отмена Заказа. Если Пользователь по каким-либо причинам не получил товар, Заказ можно отменить. В течение 3 (трех) рабочих дней Пользователь получит возврат оплаты.

VII. ПОЛОЖЕНИЕ О VLIFE КЛУБ

7.1. Термины

VLife Клуб –это программа лояльности Клиента, которая позволяет получать Баллы за определенные транзакции внутри приложения VLife и на АЗС с использованием приложения VLife.

Статус VLife Клуб — это уровень привилегий, которыми Пользователь награждается за платежи в VLife.

Статусы по возрастанию привилегий - Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond.

Реферальная программа – это удобный способ, предоставляемый Пользователю, чтобы пригласить в приложение VLife своих друзей, близких и знакомых.

7.2. Участие в Vlife Клуб Пользователь становится участником VLife Клуб при регистрации в приложении VLife. Чем больше покупок Пользователь совершает в VLife и на АЗС с использованием приложения VLife – тем выше статус. Набирая определённое количество платежей в приложении VLife и на АЗС с использованием приложения VLife, Пользователь получает новый статус. Чем выше статус – тем больше привилегий предоставляется Пользователю в приложении. Привилегии и начисления баллов по Статусам в Приложении VLife приведены в Таблице №1.

Таблица №1: Привилегии и начисления баллов по Статусам в Приложении VLife
СтатусСумма транзакций в приложении VLife, тенгеМинимальный кэшбек - % начисления Баллов
Bronze0 – 349 999тгНа покупку товара – 1%
SilverОт 350 000На покупку товара – 1,1%
Gold От 700 000На покупку товара – 1,2%
PlatinumОт 1 050 000На покупку товара – 1,3%
DiamondОт 1 350 000На покупку товара – 1,4%

7.3. Реферальная программа помогает Пользователю пригласить друзей в приложение VLife. Для приглашения друзей в VLife Пользователю необходимо зайти в приложение, перейти в VLife Клуб и нажать на «Пригласить друга».

7.4. В VLife Клуб Пользователям предоставляется возможность начисления и использования баллов. Баллы в VLife Клуб начисляются за покупки НП и ТНП на АЗС/АГЗС, а также за приобретение товаров в разделе «Маркет» за полную стоимость. Начисление баллов в VLife Клуб происходит на условиях данного Договора и в соответствии с Таблицами №2-№5. Оператор VLife имеет право в любой момент ограничить как количество транзакций, на которые идет начисление баллов в Приложении, так и размер баллов, начисляемых Пользователю в рамках VLife Клуб.

Таблица №2 Начисления при заправке топлива на АЗС GASENERGY
СтатусГазАИ-92АИ-95АИ-98АИ-100ДТАИ-92 Premium
Bronze1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр
Silver2 тг/литр1.5 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр1.5 тг/литр1.5 тг/литр
Gold 3 тг/литр2 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр
Platinum4 тг/литр3 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр
Diamond5 тг/литр4 тг/литр5 тг/литр5 тг/литр5 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Таблица №3 «Начисления при заправке топлива на АЗС Qazaq Oil и КазМунайГаз»
СтатусАИ-92АИ-95АИ-98АИ-92 Premium
Bronze3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр
Silver3.5 тг/литр3.5 тг/литр3.5 тг/литр3.5 тг/литр
Gold 4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Platinum4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Diamond4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Таблица №4: «Начисления при покупке ТНП на АЗС GASENERGY»
СтатусТабачные изделияПродукты питанияНе продукты питанияФаст-фудУслуги
Bronze0%1%1%1%1%
Silver0%2%2%3%3%
Gold 0%3%3%6%6%
Platinum0%4%4%9%9%
Diamond0%5%5%12%12%
Таблица №5: «Начисления при покупке ТНП на АЗС Qazaq Oil и КазМунайГаз»
СтатусТабачные изделия, напиткиПродукты питанияНе продукты питанияФаст-фуд
Bronze0%2%2%2%
Silver0%2%2%2%
Gold 0%2%2%2%
Platinum0%2%2%2%
Diamond0%2%2%2%

7.5. В расчет накоплений Баллов в VLife Клуб по покупкам берется весь товар, приобретенный Пользователем как по полной стоимости, так и включая товар со скидкой и товар по акции.

7.6. Порядок и объем начисления баллов при покупке товаров в мобильном приложении VLife В VLife Клуб Баллы начисляются при покупке Пользователем товаров в разделе «Маркет» за полную стоимость. Размер начисленных баллов зависит от суммы покупки и от Статуса (см Таблицу №1). В приложении VLife 1 балл равен 1 тенге. Баллы начисляются в течении 36 (тридцать шесть) часов после подтверждения Пользователем получения товара/товаров. Накопленные Баллы отображаются в Личном кабинете Пользователя.

7.7. Возврат товара и возврат баллов:

· Возврат товаров, приобретенных с использованием Баллов, осуществляется по правилам и в сроки, установленные законодательством РК.

· После возврата товара, купленного за Баллы, Баллы возвращаются на счет Пользователя в течение 3 (трех) рабочих дней.

· В случае возврата товара, за который Пользователю были начислены Баллы, со счета Пользователя списывается количество Баллов, начисленных за покупку данного товара.

· Если начисленные Баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Пользователя возникает отрицательный остаток на счете.

· Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на счете Пользователя.

7.8. VLife может установить специальные условия по начислению, расходованию, аннулированию баллов, в т.ч. в части срока использования баллов.

7.9. VLife оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные баллы. Кроме того, VLife вправе заблокировать Участника VLife клуба в случае возникновения подозрений недобросовестности такого Участника (в том числе, но не ограничиваясь, при предоставлении недостоверных сведений, злоупотреблений при использовании возможностей Программы VLife, иных проявлениях нелояльности и т.д.), а так же если в ходе проверки будет выявлено, что Участником VLife клуба лично, либо в его участием, осуществляются недобросовестные действия, связанные с неправомерным получением Баллов, в случае выявления нарушений условий начисления баллов, манипуляций, при выявлении любых недобросовестных действий Участников VLife клуба, а также в иных случаях на усмотрение VLife, повлекших за собой материальные, репутационные и прочие негативные последствия для VLife, либо любых третьих лиц.

VIII ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАЛЛОВ

8.1. В приложении VLife Баллы начисляются:

8.1.1. На АЗС в процессе оплаты банковской картой и/или наличными или мультиоплаты после того, как Пользователь продиктовал свой номер, с которым он зарегистрирован в Приложении VLife, кассиру либо при сканировании кассиром привязанной в Приложении VLife карты лояльности до момента совершения транзакции на кассе (оплаты за НП и ТНП). Баллы начисляются только на сумму, оплаченную банковской картой и/или наличными, в том числе и при мультиоплате, в размере, указанном в Таблице №2 (выше).

8.1.2. При транзакции внутри Приложения VLife при покупке в разделе «Маркет» в приложении на полную стоимость (без кредита или рассрочки) и только после подтверждения получения товаров и услуг Пользователем; на сумму, оплаченную картой банка при мультиоплате.

8.1.3. Сумма начисления Баллов зависит от Статуса Пользователя в Программе.

8.2. В приложении VLife Баллы не начисляются

· Если клиент не назвал на кассе номер мобильного телефона, с которым он зарегистрирован или планирует зарегистрироваться в Приложении VLife,

· не предоставил для сканирования на кассе карту лояльности, привязанную или планируемую к привязыванию в Приложении VLife до момента совершения транзакции в Приложении VLife (оплаты за НП и ТНП) на кассе;

· за транзакции в Приложении VLife по покупке товаров в разделе «Маркет» в кредит или в рассрочку;

· за оплату стоимости доставки;

· баллы на баллы не начисляются;

· за табачные изделия, продающиеся на АЗС;

· за оплату в разделе «Платежи»;

· за оплату авиабилетов в разделе «Путешествия».

8.3. Срок начисления и срок действия баллов При транзакции внутри Приложения VLife по оплате за НП и ТНП на АЗС баллы начисляются Пользователю в период от 1 секунды до 24 часов (до 24 часов – в случае недоступности интернет-соединения или технических сбоев в Приложении) с момента завершения транзакции. При транзакции внутри Приложения VLife баллы начисляются в течении 36 часов после подтверждения Пользователем получения товаров. Срок действия Баллов составляет 18 календарных месяцев с даты первого начисления баллов в Приложении VLife.

IX. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИГРЕ, ВСТРОЕННОЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ

9.1. Термины

Игра – игровая программа, встроенная в VLife

9.2. Зарегистрировавшись в приложении VLife, Пользователь тем самым соглашается с положениями, касающимися Игры. Оператор VLife оставляет за собой право удалить, обновить, вносить любые изменения, редактировать игру и ее правила.

9.3. VLife не несет ответственности, если игра, интерфейс, процесс, правила и иные составляющие не удовлетворяют Пользователя либо расцениваются им как оскорбление или иным негативным образом.

9.4. VLife не несет ответственности за доступ к игре сторонних лиц, в том числе несовершеннолетних, через устройство или аккаунт Пользователя.

9.5. Пользователь принимает игру как есть. VLife не несет ответственности за сбои и ошибки в игре.

Публичная оферта


  1. Использование приложения

    • 1.1. Термины

    • 1.2. Предмет Договора

    • 1.3. Обязательства, связанные с регистрацией в приложении

    • 1.4. Функции, предоставляемые Пользователю

    • 1.5. Порядок принятия, действия, изменения и расторжения Договора присоединения

    • 1.6. Порядок регистрациии получения доступа в VLife

    • 1.7. Отказ от гарантии и ограничение ответственности

    • 1.8. Разрешения и доступы

    • 1.9. Плата за использование

    • 1.10. Дополнительные условия

  2. Процедуры безопасности

    • 2.1. Термины

    • 2.2. Хранение данных

    • 2.3. Интеллектуальная собственность VLife

    • 2.4. Приостановление работы

    • 2.5. Верификация пользователя

  3. Политика конфиденциальности

    • 3.1. Сбор, обработка, хранение и передача данных

    • 3.2. Направляемые сообщения

    • 3.3. Передача данных третьим лицам

  4. Положение о совершении покупок через VLife

    • 4.1. Термины

    • 4.2. Порядок совершения покупок

    • 4.3. Доставка товара

    • 4.4. Оплата товара

    • 4.5. Возврат товара и денежных средств

    • 4.6. Порядок покупки и отправки товаров в подарок

  5. Положение о получении услуг по бронированию авиабилетов

    • 5.1. Термины

    • 5.2. Использование сервиса бронирования авиабилетов

    • 5.3. Процесс покупки авиабилетов

    • 5.4. Обмен и возврат авиабилетов

    • 5.5. Ответственность. Ограничение ответственности

  6. Платежная система VLife

    • 6.1. Термины

    • 6.2. Порядок осуществления оплаты товаров Партнеров VLife

  7. Положение о VLife клуб

    • 7.1. Термины

    • 7.2. Участие в VLife Клуб

    • 7.3. Реферальная программа

    • 7.4. В VLife клуб

    • 7.5. В расчет накоплений баллов

    • 7.6. Порядок и объем начисления баллов при покупке товаров в мобильном приложении VLife

    • 7.7. Возврат товара и возврат баллов

    • 7.8. VLife может установить специальные условия по начислению, расходованию,аннулированию баллов,в т.ч. в части срока использования баллов

    • 7.9. VLife оставляет за собой право

  8. Правила начисления и использования баллов

    • 8.1. В приложении VLife Баллы начисляются

    • 8.2. В приложении VLife Баллы не начисляются

    • 8.3. Срок начисления и срок действия баллов

  9. Положение об игре, встроенной в приложение

    • 9.1. Термины

    • 9.2. Зарегистрировавшись в приложении VLife

    • 9.3. VLife не несет ответственности

    • 9.4. VLife не несет ответственности

    • 9.5. Пользователь принимает игру как есть

  10. Ранее действующая редакция публичной офертыПубличная оферта

  11. СкачатьДоговор присоединения (Для партнёров),Соглашение о присоединении

I. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

1.1. Термины

Договор – Договор присоединения

Мобильное приложение VLife (далее VLife) – электронная программа, принадлежащая ТОО «Grand era», предназначенная для решения широкого круга задач.

Пользователь – лицо, установившее, зарегистрировавшееся и запустившее приложение VLife на своем электронном устройстве.

Покупатель – физическое лицо (Пользователь), оформившее покупку товара через VLife.

Продавец – юридическое лицо, которое продает свои товары через VLife.

Партнер VLife – коммерческая организация, предоставляющая свои товары или услуги посредством VLife.

Оператор VLife – единственный создатель и владелец VLife, юридическое лицо ТОО «Grand era».

Мобильное устройство – электронное устройство, использующее операционные системы Android или iOS, на которое можно установить VLife.

Аутентификационные данные – личные данные Пользователя, необходимые для его регистрации и авторизации в VLife.

Регистрация – процедура передачи Пользователем персональных данных, необходимых для использования возможностей VLife.

Авторизация – порядок действий, необходимых для использования VLife в качестве зарегистрированного пользователя.

SMS-авторизация – процедура идентификации Пользователя посредством отправки SMS-сообщения на его Телефонный номер. Сообщение содержит одноразовый код.

SMS-код – одноразовый код, используемый для подтверждения операций.

Программа лояльности – это система привилегий, скидок и баллов для Пользователей Приложение VLife.

Статус Пользователя – уровень активности Пользователя в Программе лояльности.

Балл – учетная единица, которая начисляется на счет Пользователя и списывается со счета согласно правилам начисления, установленным Оператором VLife.

ТНП - товары народного потребления.

НП - нефтепродукт.

Мультиоплата - возможность частичной оплаты баллами и частичной оплаты банковской картой (и/или наличными на АЗС).

Счет Пользователя – совокупность данных в Приложении о Транзакции с начислением и списанием Баллов Пользователя.

Транзакция – операция, результатом которой становится начисление или списание Баллов.

Рассрочка/ Кредит – способ оплаты товаров, при котором платёж производится не в полной сумме их стоимости, а частями с определенными промежутками времени.

Автозаправочная станция, автогазозаправочная станция, автозаправочная станция- автогазозаправочная станция (далее - АЗС, АГЗС, АЗС-АГЗС) – технологический комплекс оборудования сетей ТОО «PetroRetail» (бренды Qazaq Oil и КазМунайГаз) и ТОО «Автогаз Трэйд» (бренд GASENERGY), предназначенный для заправки топливом транспортных средств.

1.2. Предмет Договора Настоящий Договор устанавливает порядок использования Мобильного приложения VLife Super App (далее по тексту — VLife) — приложения для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств (функционирующих на операционных системах iOS и Android), исключительное право на которое принадлежит ТОО «Grand era» (далее по тексту — Оператор VLife). Настоящий Договор является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Оператором VLife, предметом которого является предоставление Оператором VLife Пользователю права использования VLife в соответствии с ее функциональными возможностями, в объеме, определенном Оператором VLife, а также оказания иных сопутствующих услуг и предоставления иных сервисов.

1.3. Обязательства, связанные с регистрацией в приложении. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Договором до момента регистрации в VLife. Регистрация Пользователя в VLife означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Договора в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что электронные документы и распоряжения, подготовленные и/или переданные с помощью VLife с вводом аутентификацонных данных и/или кодов доступа эквивалентны (равнозначны) документам и распоряжениям на бумажном носителе и имеют юридическую силу, равную юридической силе документов и распоряжений, подписанных Пользователем VLife собственноручно. Также использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что его любые действия в VLife, в том числе нажатия на иконки, кнопки, ссылки, названия, ввод данных и иные способы взаимодействия с элементами приложения, эквиваленты его намерениям совершить действия, обозначаемые данными элементами приложения. Например, нажатие кнопки «Оплатить» полностью выражает желание Пользователя произвести оплату так, как если бы это бы в физической реальности. Пользователем VLife по умолчанию считается любое совершеннолетнее лицо, установившее приложение VLife на свое мобильное устройство и прошедшее процедуру регистрации по номеру своего телефона. Регистрируясь в приложении VLife, Пользователь подтверждает свое совершеннолетие. Оператор VLife не несет ответственности в случае, если VLife воспользовалось несовершеннолетнее лицо, если Пользователь установил приложение на чужое мобильное устройство, воспользовался чужим номером телефона. Общение Пользователя/Покупателя с работниками VLife и Партнерами VLife должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. Оператор VLife оставляет за собой право блокировать в любое время любого Пользователя, замеченного в подозрительной активности или систематическом нарушении Договора. Подозрительной активностью считается, но не ограничиваются: многократные одновременные заказы и отмены покупок или услуг.

1.4. Функции, предоставляемые Пользователю. Услуги VLife носят посреднический характер. VLife позволяет осуществлять взаимодействие между Партнерами Оператора VLife c одной стороны и Пользователями, с другой стороны, включая обмен информацией и совершение отдельных операций. VLife не несет ответственности за действия Партнеров VLife. Функционал сервиса предоставляется на условиях «как есть» (as is). Настоящим Оператор VLife предоставляет Пользователю VLife безвозмездную, неисключительную, непередаваемую, бессрочную лицензию с правом использования VLife в соответствии с его функциональным назначением следующими способами и в следующих пределах: Установка VLife на мобильное устройство Пользователя; Регистрация и авторизация в VLife; Установка и изменение персональных настроек Пользователя в личном кабинете Пользователя; Поиск товаров и услуг; Добавление платежных карт для оплаты; Совершение покупок, включая выбор способов доставки товаров и совершение покупок в подарок третьим лицам; Совершение платежей, Оформление покупок в кредит или рассрочку, Оплата сторонних сервисов; Оплата услуг; Написание отзывов и выставление оценок партнерам VLife после совершения покупок или оплаты услуг; Поиск, бронирование и оплата авиабилетов; Участие в VLife Клуб, включая получение баллов и подарков; Отправление и получение подарков через VLife. Функционал VLife может незначительно отличаться в зависимости от операционной системы мобильного устройства Пользователя.

1.5. Порядок принятия, действия, изменения и расторжения Договора присоединения Договор считается принятым Пользователем с момента регистрации в приложении VLife. В случае несогласия с настоящим Договором Пользователь обязан немедленно прекратить использование VLife. Договор считается действующим бессрочно. Оператор VLife оставляет за собой право менять все положения и условия Договора в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право приостановить действие Договора в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право признать Договор исполненным в любое время. Пользователь имеет право расторгнуть Договор, обратившись с письменным заявлением к Оператору VLife. После расторжения Договора Пользователь не имеет права устанавливать и использовать VLife. Оператор VLife вправе изменять настоящий Договор в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная редакция настоящего Договора размещается в последней версии VLife в магазинах приложений Play Market и App Store. Пользователь соглашается со всеми изменениями, если он продолжает использование Мобильного приложения. Если Пользователь не согласен принять изменения настоящего Договора, он должен прекратить использование Мобильного приложения. Действие Договора распространяется на все последующие обновления/новые версии Мобильного приложения. Использование приложения означает безоговорочное согласие Пользователей с Договором присоединения (согласно ст.389 Гражданского кодекса Республики Казахстан), включая Политику конфиденциальности в разделе III, содержащую информацию о сборе и обработке персональных данных.

1.6. Порядок регистрации и получения доступа в VLife Регистрация в Приложении осуществляется с помощью ввода пользователем номера мобильного телефона, получения и ввода Пользователем проверочного кода, отправленного Оператором VLife Пользователю через SMS. Для получения доступа к VLife, Пользователю необходимо ввести свои Аутентификационные данные: Абонентский номер и пароль, одноразовый SMS-код и/или Код-доступа или другие данные, используемые Пользователем для доступа и совершения операций посредством сервисов VLife, позволяющих осуществлять взаимодействие Партнеров и Пользователя, включая обмен информацией и совершение отдельных операций, через Интернет в соответствии с заключенными с Оператором VLife договорами и настоящим Договором. После ввода Аутентификационных данных, аутентификации с последующей авторизацией Пользователь VLife может задать собственный четырехзначный код доступа к Приложению VLife, а также выбрать иной способ аутентификации, в том числе с использованием системы распознавания лица или отпечатка пальца Пользователя, в случае поддержки такой возможности мобильным устройством Пользователя. Регистрация в VLife является обязательной для оформления покупок, рассрочки и кредитов, осуществления платежей, участия в VLife клуб, получения баллов и подарков, бронирования и оплаты билетов и иных действий, в которых необходима авторизация пользователя. VLife не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом VLife, отправив электронную почту по адресу: client@vlife.kz.

1.7. Отказ от гарантии и ограничение ответственности Если иное не предусмотрено законом, ни при каких обстоятельствах Оператор VLife не несет ответственности за любые понесенные Пользователем убытки, связанные с невозможностью использования Мобильного приложения. Ни при каких условиях Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователем за убытки, включая любые прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера, причиненные Пользователю вследствие использования или невозможности использования VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если Пользователь не смог воспользоваться функциями VLife, не смог получить уведомления от VLife, а также завершить операции через VLife по следующим причинам: Сбой в устройстве Пользователя, если смартфон или приложение не функционирует, когда села зарядка, мобильное устройство повреждено, в нем не хватает памяти, программное обеспечение повреждено или по иным техническим причинам; Сбой с доступом в интернет - приложение не работает; Сбой со связью - Пользователь не получил SMS-сообщение; Сбой с обновлением - у Пользователя старая версия приложения. Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователями Мобильного приложения прямо или косвенно за любые обстоятельства, при которых прерывается или нарушается функционирование Мобильного приложения, например, недоступность Мобильного приложения или услуг беспроводной связи, коммуникационных услуг, задержки в сети, перебои в работе системы или прерывание беспроводного соединения. Оператор VLife не несет ответственности за какие-либо услуги беспроводной связи, используемые для доступа, использования Мобильного приложения. Оператор VLife также не несет ответственности за работу мобильного устройства Пользователя VLife, а также по иным обстоятельствам непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, недоступность сетей связи и/или любых сервисов и продуктов третьих лиц (в том числе провайдеров услуг сети Интернет), а также за другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но, не ограничиваясь указанным выше.

1.8. Разрешения и доступы

В частности, Пользователь, не имеет права:

• изменять, декомпилировать (воссоздавать исходный код декомпилятором), дешифровать и производить иные действия с кодом VLife, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в VLife;

• создавать производные произведения с использованием VLife;

• использовать VLife для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан;

• устанавливать и использовать VLife на мобильных устройствах с нелицензионным программным обеспечением.

Оператор VLife не несет ответственность за стабильность, надежность, надлежащее функционирование VLife и за любые иные последствия использования VLife на мобильных устройствах, подвергшихся установке нелицензионной версии программного обеспечения.

В целях реализации своего полноценного функционала VLife с предварительного согласия Пользователя может осуществлять доступ к книге контактов, камерам, микрофону, фотогалерее, местоположению мобильного устройства Пользователя.

1.9. Плата за использование Оператором не взимается какая-либо обязательная плата за использование VLife. Пользователи VLife должны учитывать, что иные сторонние организации, в том числе операторы беспроводной связи или поставщики услуг передачи данных, могут взимать плату за оказываемые ими услуги в соответствии с заключенными отдельными и самостоятельными соглашениями.

1.10. Дополнительные условия Оператор VLife вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам. VLife и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Оператор VLife имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей или без такового. К отношениям между Пользователем и Оператором VLife применяются положения законодательства Республики Казахстан. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя, он может обратиться к Оператору VLife, написав на электронную почту по адресу: client@vlife.kz. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при отсутствии соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

II. ПРОЦЕДУРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

2.1. Термины

Логин - номер мобильного телефона Пользователя.

Пароль - произвольный набор знаков, состоящий из букв, цифр и других символов, и предназначенный для подтверждения личности или полномочий.

Код доступа – короткий пин-код для быстрого входа в VLife.

Верификация – проверка личности (один раз условно) при первой регистрации в приложении VLife.

Аутентификация – проверка предоставления доступа в приложение VLife верифицированной/зарегистрированной личности.

2.2. Хранение данных

2.2.1. Обязанности Пользователей VLife.

Пользователи VLife обязуются обеспечить конфиденциальность и не разглашать третьим лицам свои Аутентификационные данные — уникальные логин (login) и пароль (password) Пользователя, а также Код доступа. В случае разглашения Аутентификационных данных третьим лицам Пользователь несет полную ответственность за возможность получения такими третьими лицами персональных данных Пользователя, доступа к мобильному устройству Пользователя и VLife, а также возможность совершения операций посредством использования VLife. Если Аутентификационные данные для доступа к VLife принадлежат третьему лицу, операции, совершенные посредством использования VLife с использованием указанных данных, считаются совершенными Пользователем. Пользователь будет нести ответственность за все операции, совершенные с помощью его Аутентификационных данных. В случае компрометации Аутентификационных данных/Кода доступа к VLife, а также в случае если Аутентификационные данные/Код доступа/мобильное устройство Пользователя стали доступны третьим лицам, Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Оператору VLife, позвонив в контактный центр VLife по номеру 5858. 2.2.2. Обязанности Оператора VLife

Принимая условия настоящего Договора, Пользователь в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие на предоставление своих персональных данных, включающих Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, дату рождения, регион, город, организацию, должность для их обработки Оператором VLife.

2.2.3. Цели обработки персональных данных:

Предоставление Пользователю права использования Программы VLife.Подготовка и направление Оператором VLife ответов на запросы Пользователя, включая, но не ограничиваясь, обращением в Техническую поддержку.Направление Оператором VLife информации о мероприятиях, проводимых Оператором VLife. Направление Оператором VLife информации о продуктах и услугах Оператора VLife.Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами. Оператор VLife обязуется принимать все предусмотренные законодательством Республики Казахстан необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.

Аутентификация – проверка предоставления доступа в приложение VLife верифицированной/зарегистрированной личности.

2.3. Интеллектуальная собственность VLife Интеллектуальная собственность VLife содержит изображения, аудио-, видеоматериалы, являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Права на все объекты, составляющие дизайн VLife в целом и отдельных его элементов, на программное обеспечение VLife, принадлежат Оператору VLife. Права на контент, включенный в VLife (текстовый, визуальный, аудио/видео контент и др.), принадлежат его законным правообладателям. За нарушение исключительных прав Оператора VLife и (или) правообладателей контента или третьих лиц, Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством РК. Начиная использовать VLife, Пользователь гарантирует, что не осуществляет и не будет осуществлять каких-либо действий, направленных на обход технических средств защиты от несанкционированного использования контента. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения, обход средств технической защиты либо иное использование контента вне рамок возможностей, предоставляемых VLife, а также любое использование контента в коммерческих целях, запрещается.

2.4. Приостановление работы Оператор Vlife вправе в любое время изменить функционал Vlife, а также ограничить возможность его использования Пользователем VLife. Указанные выше действия VLife вправе предпринять без предварительного уведомления Пользователей VLife, в том числе в случае, если Пользователь не выполняет настоящие Условия и/или нарушает требования законодательства, а также в иных случаях по усмотрению VLife. Пользователь VLife в любой момент может отказаться от использования VLife.

2.5 Верификация Пользователя Для совершения транзакционных операций с платежных карт Пользователю необходимо при первой покупке/платеже выбрать Продавца, указать сумму и параметры платежа, указать номер своей карты, указать дату истечения срока действия карты, указать CVV код, проверить введенные данные, нажать на кнопку «Оплатить» в VLife. VLife не несет ответственности за введенные Пользователем неправильные данные, за ввод данных чужой карты и осуществление платежа с карты, не принадлежащей Пользователю. VLife не несет ответственности за проблемы с транзакциями, возникшими на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. VLife не несет ответственности за комиссии и сборы за транзакции на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. Для совершения платежей через VLife Пользователь проходит процедуры Верификации согласно инструкциям, указанным в VLife. Пользователь в процессе Верификации указывает номер мобильного телефона, являющийся Логином, и вводит уникальный код, содержащийся в SMS-сообщении, отправленный VLife на указанный пользователем номер. Время действия уникального кода составляет 15 минут. Каждый новый запрос на совершение платежа или оформление записи может быть подтвержден только вновь сгенерированным уникальным кодом. Если код не получен, пользователь может повторить отправку кода путем нажатия на кнопку «ОТПРАВИТЬ» снова, которая находится на странице для ввода проверочного кода в приложении VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если пользователь не получил код по независящим от оператора VLife причинам, а также не смог ввести код. Лимит по количеству платежных карт определяется Оператором VLife. Лимиты на совершение операций определяются Оператором. Оператор VLife обязуется сотрудничать в вопросах расследования, принятия мер и предупреждения несанкционированных платежей. Оператор VLife вправе в целях безопасности и обеспечения сохранности средств Пользователя заблокировать доступ Пользователя в VLife. Информация обо всех действиях Пользователей в VLife сохраняется в специальных защищенных системах (Срок хранения таких данных - 5 лет). Эмитентом карты могут быть установлены дополнительные требования и ограничения. Оператор VLife не влияет и не может влиять на отмену или изменение, или установление ограничений, установленных эмитентом платежной карты. Оператор VLife не хранит информацию о CVV кодах карт. Данные о номере карт хранятся в замаскированном и зашифрованном виде таким образом, чтобы данная карта была неуязвима для несанкционированной траты. Оператор VLife оказывает содействие Пользователю в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, представляет интересы Пользователя, в случае расследования мошеннических операций, связанных с утерей картой Пользователя.

III. Политика конфиденциальности

3.1. Сбор, обработка, хранение и передача данных

Сбор, обработка, хранение и иное дозволительное использование и передача информации о Пользователе Мобильного приложения регулируется настоящим Договором, в соответствии с действующим законодательством РК. Принимая настоящий Договор, Пользователь дает согласие и предоставляет Оператору VLife право:

· на обработку его данных, предоставленных при регистрации в Мобильном приложении VLife, любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных своих персональных данных, полученных в результате их обработки, с целью: предоставления доступа к функционалу Мобильного приложения VLife;

· создания информационных систем персональных данных Оператора VLife;

· на получение Пользователем рекламы, рассылки, в том числе по сети мобильной радиотелефонной связи, от Оператора VLife, Партнеров VLife и аффилированных лиц;

· на осуществление автоматизированной обработки (с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, уничтожение) номера телефона Пользователя, а также номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящейся на мобильном устройстве Пользователя, с целью предоставления Пользователю сервиса по совершению операций переводов денежных средств;

· на размещение в Мобильном приложении рекламных и информационных предложений, советов по товарам, работам, услугам Оператора VLife и партнеров VLife.

Пользователь имеет возможность исключить обработку номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящихся на мобильном устройстве путем изменения соответствующих настроек на самом мобильном устройстве.

3.2. Направляемые сообщения Пользователь Мобильного приложения дает свое согласие на получение от VLife сообщений, связанных с использованием Мобильного приложения, в том числе в виде push-уведомлений и SMS-сообщений, а также на адрес электронной почты и Абонентский номер, которые предоставил Пользователь Мобильного приложения.

3.3. Передача данных третьим лицам

Пользователь соглашается c тем, что VLife не разглашает и не передает третьим лицам Персональные данные Пользователя. Однако VLife может раскрыть или передать Персональные данные в т.ч. по операциям в следующих случаях:

1) Пользователь явно выразил свое согласие на такие действия;

2)Передача необходима для предоставления услуг, которые Пользователь выразил желание получить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

3) Передача предусмотрена действующим законодательством;

4) Передача необходима для соблюдения юридической обязанности VLife;

5) Передача необходима для оформления покупок, которые Пользователь выразил желание заказать путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

6)Передача необходима для совершения платежей, которые Пользователь выразил желание произвести путем совершения соответствующих действий в приложении VLife;

7) Передача необходима для оформления кредита или рассрочки, которые Пользователь выразил желание оформить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife. Кроме этого, Пользователь предоставляет VLife свое согласие на осуществление любых действий в отношении своих Персональных данных, которые необходимы для достижения указанных ниже целей указанных в настоящем Договоре, включая (без ограничения): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), блокирование, уничтожение, трансграничную передачу на территории иностранных государств (являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных и не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных) а также осуществление любых иных действий с персональными данными Пользователя, с учетом действующего законодательства Республики Казахстан.

IV. ПОЛОЖЕНИЕ О СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК ЧЕРЕЗ VLIFE

4.1. Термины

Маркет – раздел VLife, содержащий сведения о товарах, продавцах товаров, а также функционал для поиска, покупки и оплаты товара.

Товар – предмет, служащий объектом купли/продажи в VLife.

Заказ – подтверждение заинтересованности Покупателя в Товаре с использованием одного из методов оплаты. в приложении VLife.

Метод оплаты – оплата товара платежной картой, при помощи кредита либо рассрочки и/или баллами.

Курьер – лицо, осуществляющее доставку товара Покупателю.

Доставка – процесс передачи товара от Продавца Покупателю по адресу, указанному Продавцу в VLife.

Склад – торговая точка Продавца, откуда Покупатель осуществляет самовывоз.

Получатель – физическое лицо, указанное в качестве адресата доставки товара, купленного в VLife.

4.2. Порядок совершения покупок

Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в каталоге Маркета. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на абсолютную информативность и могут содержать опечатки. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний должен уведомить об этом Покупателя путем звонка Покупателю на номер, указанный Покупателем при оформлении Заказа, и предложить отменить Заказ либо самому отменить Заказ. В случае аннулирования предоплаченного Товара, стоимость аннулированного Товара возвращается Оператором VLife Покупателю на платежную карту, указанную при покупке. В случае оформления рассрочки или кредита стоимость товара возвращается банку, оформившему рассрочку или кредит. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами VLife. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Оператором VLife/Продавцом своих обязательств перед Покупателем. После оформления Заказа в приложении VLife Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления SMS.Менеджер Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, какой тип доставки выбран (Стандарт или Экспресс), в каком городе находится тот или иной Продавец. В день доставки Заказа Курьер связывается с Покупателем по указанному им номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок торгового представителя, Оператор VLife/Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае, если Покупатель не выходит на связь с Продавцом/Оператором VLife и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца/Оператора VLife по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель считается отказавшимся от Заказа и исполнения Договора. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю по SMS или при контрольном звонке Покупателю менеджером Продавца, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом/Оператором VLife в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца/Оператора VLife, причин. VLife не является Продавцом товаров. VLife помогает Продавцам и Пользователям осуществлять сделки по покупке/продаже Товаров. Для совершения покупки товара в VLife Пользователь должен авторизоваться в приложении VLife, перейти в раздел Маркет, выбрать категорию товаров, выбрать товар, ознакомиться с описанием товара, выбрать Продавца, выбрать способ доставки товара, выбрать Метод оплаты товара, произвести оплату с помощью платежной карты или оформления кредита либо рассрочки, дождаться курьера с товаром, либо посетить Склад Продавца для самовывоза, получить товар. Ответственность за описание Товара, указание его цены, характеристик, способов доставки и способов оплаты лежит на Продавце.

VLife не несет ответственности в случае, если:

· продавец неправильно описал товар, выбрал неправильное описание товара, указал неправильные параметры товара;

· продавец указал некорректное время работы и месторасположение своего магазина, иные данные о своем магазине;

· продавец неверно вел учет товара, заказ оформлен, а товара нет в наличии;

· покупатель оплатил, но средства не поступили вовремя по вине его банка;

· заказ не был принят Продавцом по вине Продавца;

· за достоверность отзывов или оценок, которые оставляют Пользователи VLife.

4.3. Доставка товара

Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых в приложении VLife, указываются при оформлении Заказа в VLife. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором при подтверждении Заказа. Территория доставки Товаров, представленных в VLife, ограничена пределами Республики Казахстан. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине VLife. В случае выбора самовывоза Получатель должен посетить точку самовывоза, указанную при оформлении покупки в VLife, в рабочее время, указанное в карточке Продавца в VLife, и получить товар. Срок для осуществления самовывоза составляет 3 календарных дня, при этом у некоторых Продавцов срок самовывоза может варьироваться непосредственно самим Продавцом, и для установления такого срока Получатель должен связаться с Продавцом самостоятельно. Продавец вправе перенести выдачу товара на следующий рабочий день, если Получатель пришел за товаром к концу рабочего дня. При доставке Заказ вручается Получателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. Заказ передается Получателю только тогда, когда Получатель сообщит проверочный код, отправленный Продавцом через VLife. Если Получатель не может либо не хочет сообщать проверочный код, либо многократно сообщает неверный код, то представитель продавца должен не передавать товар Получателю, а вернуть его на склад, оформив как отмену заказа.

VLife не несет ответственности в случае, если:

· получатель пришел за самовывозом, а его товара нет, не завезен Продавцом на склад;

· произошел личный конфликт продавца или курьера с Получателем - неадекватное общение;

· слишком долгая доставка товара.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец/Оператор VLife возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа. Обязанность Продавца/Оператора VLife перед Покупателем в передаче Товара считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза) Товара. Получатель также должен проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Некоторые Продавцы, реализующие свои Товары в VLife, могут взимать отдельную плату за услугу доставки Товара (Продавец обязуется проинформировать Покупателя об условиях и стоимости доставки в случае взимания за нее отдельной платы). Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите») и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом о защите.

4.4. Оплата товара Цена товара, реализуемого в VLife, указывается в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения. Цена Товара указывается в VLife. Цена Товара в приложении VLife может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара и Доставки может дифференцироваться по регионам. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205 «Об утверждении Правил выпуска платежных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан», операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. VLife вправе начислять баллы своим Покупателям/Пользователям за покупки в разном размере, в зависимости от категории и Продавца. Начисленные баллы можно использовать на покупку того или иного Товара в VLife. Процедуры оформления покупок в рассрочку или кредит указаны в VLife. VLife не оформляет рассрочку или кредит. Оформлением рассрочки или кредита занимается банк. VLife помогает Пользователю в сотрудничестве с выбранным им Банком. Условия, процесс оформления и погашения рассрочки или кредита не относятся к компетенции VLife. Весь процесс оплаты товара в рассрочку или кредит относится к компетенции банка и не затрагивает Оператора VLife. VLife не отвечает за отказ банка оформить рассрочку или кредит, за начисление или не начисление средств Продавцу в процессе оформления кредита или рассрочки. Оплата Заказа наличными в VLife не осуществляется.

4.5. Возврат товара и денежных средств Пользователь имеет возможность вернуть свой заказ в течении 14 (четырнадцати) дней со дня его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если товар находится в полной комплектации, не использовался, не эксплуатировался, сохранен товарный вид, сохранены пользовательские качества товара, пломбы, фирменные ярлыки, бирки в оригинальной со штрих-кодами в оригинальной упаковке, а также при наличии расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная). К возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 «Закона о защите» (лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; абонентского устройства сотовой связи). Если возвращается товар, представленный в VLife в виде комплекта, необходимо вернуть все его составляющие. Продавец руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества. Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Покупателем, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.; товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка; сохранены все ярлыки и заводская маркировка; товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства. Продавец может, но не обязан, принять возврат товара в срок более 14 (четырнадцати) дней по своему желанию. VLife не несет ответственности за отказ Продавца вернуть товар спустя срок, превышающий 14 (четырнадцать) дней. Запрос на возврат товара, реализуемого VLife, осуществляется посредством звонка на номер Продавца, указанный в VLife. VLife не несет ответственности за доставку возврата товара. VLife не несет ответственности, если Продавец отказался предоставлять гарантийное обслуживания. Оформление возврата товара производится Продавцом в системе VLife. Возврат денежных средств производится только после подтверждения принятия Продавцом товара на возврат. Срок возврата денежных средств на карту Покупателя составляет 3 (три) дня с момента принятия товара на возврат Продавцом, в случае если Покупатель оплатил заказ картой. Если покупатель оплатил заказ в рассрочку или кредит, то денежные средства перечисляются банку в течение указанного срока. Ответственность за расторжение договора рассрочки или кредита лежит на стороне банка. Банк вправе затребовать штрафы, комиссии или иные выплаты, предусмотренные договором оформления кредита или рассрочки, подписанным Покупателем. VLife не несет ответственности, если после возврата VLife отправил оплату обратно Покупателю на карту, а он не смог ее получить по вине своего банка.

4.6. Порядок покупки и отправки товаров в подарок Для покупки и доставки товара в подарок Покупатель указывает адрес и контактные данные Получателя во время оформления покупки в VLife путем заполнения соответствующих полей. VLife не несет ответственности за достоверность указанных Покупателем данных Получателя. VLife не несет ответственности, если представители Продавца не смогли связаться с Покупателем и/или Получателем для осуществления доставки. VLife не несет ответственности, если Получатель отказался принимать товар, отправленный ему Покупателем, а также, если Получатель не смог получить код подтверждения, высланный на его номер. В случае, если доставка товара в подарок не была осуществлена, то Продавец оформляет отмену заказа, а денежные средства Покупателя вернутся на его карту в течение 3 (трех) банковских дней с момента оформления отмены заказа.

V. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ АВИАБИЛЕТОВ

5.1. Термины

ГДС (GDS) — глобальные системы дистрибуции авиабилетов, используемые большинством авиакомпаний.

Клиент – физическое лицо, которое воспользовалось услугами бронирования, оформления и продажи авиабилетов посредством приложения VLife на условиях, изложенных в данном Договоре.

Пассажир – физическое лицо, не входящее в состав экипажа и перевозимое на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки или на иных законных основаниях.

Пассажирский купон (Passenger coupon) - часть билета, представленная в виде электронно-цифровой записи или на бумажном носителе (БСО), удостоверяющая заключение договора воздушной перевозки пассажира и его багажа.

Агент – юридическое лицо, представляющее авиакомпанию, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении всех процедур, связанных с прибытием, отправлением и оформлением воздушного судна данной авиакомпании, экипажа, пассажиров, багажа.

Бронь — предварительный резерв авиабилетов конкретной авиакомпании по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости.

Билет — (пассажирский билет и багажная квитанция) — документ на перевозку, выдаваемый авиакомпанией либо его агентами, удостоверяющий заключение договора с условиями воздушной перевозки пассажира.

Лоукостеры, авиадискаунтеры - низкобюджетные авиаперевозчики, стоимость авиабилетов на которые может быть в несколько раз ниже билетов традиционных авиалиний. Как правило, подобная стоимость достигается отсутствием бесплатного питания на борту, отсутствием бесплатного багажа, а также рядом других ограничений, которые публикуются на сайте авиаперевозчика.

Сложный авиабилет — это билет на поездку с использованием двух и более авиакомпаний.

Тариф – провозная плата, взимаемая авиакомпанией за перевозку одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту и в соответствующем классе обслуживания.

Рейс - полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута.

5.2. Использование сервиса бронирования авиабилетов Использование сервиса бронирования авиабилетов в Разделе «Путешествия» предназначено для следующих целей: поиск и предоставление Клиенту на основании его запросов информации об авиабилетах, предлагаемых к приобретению третьими лицами — авиакомпаниями, агентствами, системами бронирования и т.п., а также облегчение (автоматизация) процесса их приобретения (бронирования); отслеживание, статистической информации о стоимости авиабилетов на заданные направления. Посредством VLife Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с предложениями Агентов о ценах на авиабилеты по заданным направлениям и датам. Программными средствами VLife Клиенту предоставлена возможность заполнить данные, необходимые для приобретения авиабилетов, и отправить их Агенту, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования. Предоставляемые VLife ссылки на любой сайт Агента, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, в т.ч. предоставление указанного выше функционала VLife по заполнению Клиентом данных, необходимых для приобретения услуг, и отправке их третьему лицу, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности, лиц).

5.3. Процесс покупки авиабилетов Процесс покупки авиабилетов у Агента с помощью приложения VLife. Покупка (оформление) авиабилетов и их оплата производится в приложении VLife, в разделе «Путешествия». Клиент уведомлен и подтверждает понимание того обстоятельства, что VLife является посредником между Агентом и Клиентом и не осуществляет продажу авиабилетов, не гарантирует и не несет ответственности за достоверность информации о предлагаемых к продаже третьими лицами авиабилетов, осуществление денежных трансферов, исполнение договоров перевозки и т. п. При возникновении спорных ситуаций относительно указанных обстоятельств Клиент обязуется обращаться за их разрешением непосредственно к Агенту. Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления. Билеты считаются купленными Клиентом по факту отправки Агентом письма с Билетом на электронную почту Клиента, указанную при бронировании. Покупая (оплачивая) билеты через VLife, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа, указанные в п. 5.4. Договора, к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес. Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки Агента за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся Агентом только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своё согласие с ними. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта. VLife имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством SMS, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и др. Информация о ценах, публикуемых в VLife до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

5.4. Обмен и возврат авиабилетов Обмен и возврат авиабилетов осуществляется круглосуточно каждый день в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на почту, указанный в письме с электронным билетом, с того E-mail адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании. При отмене авиабилетов возврат денежных средств производится строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Для оформления возврата авиабилета Пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки Пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки Пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.

5.5. Ответственность. Ограничение ответственности

Клиент несет ответственность за самостоятельный возврат билетов. Возврат билетов осуществляется по правилам ГДС, лоукостеров (и так далее), осуществляющих продажу таких билетов Клиентам. Если возврат билета осуществлен, то восстановить билет уже невозможно.

Оператор VLife не несет ответственности:

· за достоверность информации о рейсах, билетах,

· за отмену рейсов,

· в случае, если билет, который продает Агент, оказался ложным,

· если Клиент не смог попасть на рейс согласно билету, не получил билет, не смог оформить возврат вовремя,

· за проблемы с рейсами - задержки, отмены, аварии.

VI. ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА VLIFE

6.1. Термины

Мобильное приложение VLife (далее VLife) – электронная программа, принадлежащая ТОО «Grand era», предназначенная для решения широкого круга задач.

Платеж – оплата товаров и услуг, и иные операции, проводимые в VLife, совершаемые с использованием реквизитов Карты и (или) Счета Клиента.

Карта – банковская платежная карта Клиента, посредством которой осуществляются Платежи.

Клиент – физическое лицо, которому открыт Счет и являющееся держателем Карты.

Личный кабинет - информационное пространство, доступ к которому осуществляется посредством VLife при идентификации и аутентификации Клиента, и предназначенное для предоставления Клиенту определенных VLife электронных банковских услуг и иных целей, предусмотренных договорами с Клиентом.

Рассрочка/Кредит – способ оплаты товаров, при котором платёж производится не в полной сумме их стоимости, а частями с определенными промежутками времени.

6.2 Порядок осуществления оплаты товаров Партнеров VLife Товар можно оплатить тремя способами: с помощью платежной карты, с помощью баллов, оформив кредит или рассрочку. Оплата заказа наличными в VLife не осуществляется.

6.2.1. Для оплаты товара платежной картой необходимо выбрать оплату картой на странице оформления покупки. Пользователь может добавить несколько платежных карт для платежей в VLife на странице оформления заказа. Чтобы добавить карту, Пользователю необходимо совершить платеж или покупку в VLife. Для этого необходимо нажать на кнопку «Новая карта» на странице оформления заказа или платежа.

6.2.2. Для оплаты Заказа баллами частично или полностью Пользователю необходимо войти в приложение VLife, открыть раздел «Маркет», выбрать «Заказ», выбрать оплату баллами, которые будут направлены на оплату Заказа, и нажать «Оплатить». После этого Пользователю необходимо подтвердить оплату вводом проверочного кода, который будет отправлен на номер телефона, с которым Пользователь зарегистрирован в Приложении.

6.2.3. Оплата товара в кредит или в рассрочку Пользователь может оформить рассрочку или кредит. Для этого во время оформления покупки необходимо выбрать оплату через рассрочку или кредит, срок рассрочки или кредита, банк, заполнить и отправить анкету для предварительного рассмотрения и дождаться решения банка. После предварительного одобрения заявки на рассрочку или кредит Пользователь получит в уведомлениях дальнейшие инструкции банка.

6.2.4. Пользователь может добавить товар в «Избранное» и оформить покупку позже.

6.2.5. Отмена Заказа. Если Пользователь по каким-либо причинам не получил товар, Заказ можно отменить. В течение 3 (трех) рабочих дней Пользователь получит возврат оплаты.

VII. ПОЛОЖЕНИЕ О VLIFE КЛУБ

7.1. Термины

VLife Клуб –это программа лояльности Клиента, которая позволяет получать Баллы за определенные транзакции внутри приложения VLife и на АЗС с использованием приложения VLife.

Статус VLife Клуб — это уровень привилегий, которыми Пользователь награждается за платежи в VLife.

Статусы по возрастанию привилегий - Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond.

Реферальная программа – это удобный способ, предоставляемый Пользователю, чтобы пригласить в приложение VLife своих друзей, близких и знакомых.

7.2. Участие в Vlife Клуб Пользователь становится участником VLife Клуб при регистрации в приложении VLife. Чем больше покупок Пользователь совершает в VLife и на АЗС с использованием приложения VLife – тем выше статус. Набирая определённое количество платежей в приложении VLife и на АЗС с использованием приложения VLife, Пользователь получает новый статус. Чем выше статус – тем больше привилегий предоставляется Пользователю в приложении. Привилегии и начисления баллов по Статусам в Приложении VLife приведены в Таблице №1.

Таблица №1: Привилегии и начисления баллов по Статусам в Приложении VLife
СтатусСумма транзакций в приложении VLife, тенгеМинимальный кэшбек - % начисления Баллов
Bronze0 – 349 999тгНа покупку товара – 1%
SilverОт 350 000На покупку товара – 1,1%
Gold От 700 000На покупку товара – 1,2%
PlatinumОт 1 050 000На покупку товара – 1,3%
DiamondОт 1 350 000На покупку товара – 1,4%

7.3. Реферальная программа помогает Пользователю пригласить друзей в приложение VLife. Для приглашения друзей в VLife Пользователю необходимо зайти в приложение, перейти в VLife Клуб и нажать на «Пригласить друга».

7.4. В VLife Клуб Пользователям предоставляется возможность начисления и использования баллов. Баллы в VLife Клуб начисляются за покупки НП и ТНП на АЗС/АГЗС, а также за приобретение товаров в разделе «Маркет» за полную стоимость. Начисление баллов в VLife Клуб происходит на условиях данного Договора и в соответствии с Таблицами №2-№5. Оператор VLife имеет право в любой момент ограничить как количество транзакций, на которые идет начисление баллов в Приложении, так и размер баллов, начисляемых Пользователю в рамках VLife Клуб.

Таблица №2 Начисления при заправке топлива на АЗС GASENERGY
СтатусГазАИ-92АИ-95АИ-98АИ-100ДТАИ-92 Premium
Bronze1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр1 тг/литр
Silver2 тг/литр1.5 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр1.5 тг/литр1.5 тг/литр
Gold 3 тг/литр2 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр2 тг/литр2 тг/литр
Platinum4 тг/литр3 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр
Diamond5 тг/литр4 тг/литр5 тг/литр5 тг/литр5 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Таблица №3 «Начисления при заправке топлива на АЗС Qazaq Oil и КазМунайГаз»
СтатусАИ-92АИ-95АИ-98АИ-92 Premium
Bronze3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр3 тг/литр
Silver3.5 тг/литр3.5 тг/литр3.5 тг/литр3.5 тг/литр
Gold 4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Platinum4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Diamond4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр4 тг/литр
Таблица №4: «Начисления при покупке ТНП на АЗС GASENERGY»
СтатусТабачные изделияПродукты питанияНе продукты питанияФаст-фудУслуги
Bronze0%1%1%1%1%
Silver0%2%2%3%3%
Gold 0%3%3%6%6%
Platinum0%4%4%9%9%
Diamond0%5%5%12%12%
Таблица №5: «Начисления при покупке ТНП на АЗС Qazaq Oil и КазМунайГаз»
СтатусТабачные изделия, напиткиПродукты питанияНе продукты питанияФаст-фуд
Bronze0%2%2%2%
Silver0%2%2%2%
Gold 0%2%2%2%
Platinum0%2%2%2%
Diamond0%2%2%2%

7.5. В расчет накоплений Баллов в VLife Клуб по покупкам берется весь товар, приобретенный Пользователем как по полной стоимости, так и включая товар со скидкой и товар по акции.

7.6. Порядок и объем начисления баллов при покупке товаров в мобильном приложении VLife В VLife Клуб Баллы начисляются при покупке Пользователем товаров в разделе «Маркет» за полную стоимость. Размер начисленных баллов зависит от суммы покупки и от Статуса (см Таблицу №1). В приложении VLife 1 балл равен 1 тенге. Баллы начисляются в течении 36 (тридцать шесть) часов после подтверждения Пользователем получения товара/товаров. Накопленные Баллы отображаются в Личном кабинете Пользователя.

7.7. Возврат товара и возврат баллов:

· Возврат товаров, приобретенных с использованием Баллов, осуществляется по правилам и в сроки, установленные законодательством РК.

· После возврата товара, купленного за Баллы, Баллы возвращаются на счет Пользователя в течение 3 (трех) рабочих дней.

· В случае возврата товара, за который Пользователю были начислены Баллы, со счета Пользователя списывается количество Баллов, начисленных за покупку данного товара.

· Если начисленные Баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Пользователя возникает отрицательный остаток на счете.

· Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на счете Пользователя.

7.8. VLife может установить специальные условия по начислению, расходованию, аннулированию баллов, в т.ч. в части срока использования баллов.

7.9. VLife оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные баллы. Кроме того, VLife вправе заблокировать Участника VLife клуба в случае возникновения подозрений недобросовестности такого Участника (в том числе, но не ограничиваясь, при предоставлении недостоверных сведений, злоупотреблений при использовании возможностей Программы VLife, иных проявлениях нелояльности и т.д.), а так же если в ходе проверки будет выявлено, что Участником VLife клуба лично, либо в его участием, осуществляются недобросовестные действия, связанные с неправомерным получением Баллов, в случае выявления нарушений условий начисления баллов, манипуляций, при выявлении любых недобросовестных действий Участников VLife клуба, а также в иных случаях на усмотрение VLife, повлекших за собой материальные, репутационные и прочие негативные последствия для VLife, либо любых третьих лиц.

VIII ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАЛЛОВ

8.1. В приложении VLife Баллы начисляются:

8.1.1. На АЗС в процессе оплаты банковской картой и/или наличными или мультиоплаты после того, как Пользователь продиктовал свой номер, с которым он зарегистрирован в Приложении VLife, кассиру либо при сканировании кассиром привязанной в Приложении VLife карты лояльности до момента совершения транзакции на кассе (оплаты за НП и ТНП). Баллы начисляются только на сумму, оплаченную банковской картой и/или наличными, в том числе и при мультиоплате, в размере, указанном в Таблице №2 (выше).

8.1.2. При транзакции внутри Приложения VLife при покупке в разделе «Маркет» в приложении на полную стоимость (без кредита или рассрочки) и только после подтверждения получения товаров и услуг Пользователем; на сумму, оплаченную картой банка при мультиоплате.

8.1.3. Сумма начисления Баллов зависит от Статуса Пользователя в Программе.

8.2. В приложении VLife Баллы не начисляются

· Если клиент не назвал на кассе номер мобильного телефона, с которым он зарегистрирован или планирует зарегистрироваться в Приложении VLife,

· не предоставил для сканирования на кассе карту лояльности, привязанную или планируемую к привязыванию в Приложении VLife до момента совершения транзакции в Приложении VLife (оплаты за НП и ТНП) на кассе;

· за транзакции в Приложении VLife по покупке товаров в разделе «Маркет» в кредит или в рассрочку;

· за оплату стоимости доставки;

· баллы на баллы не начисляются;

· за табачные изделия, продающиеся на АЗС;

· за оплату в разделе «Платежи»;

· за оплату авиабилетов в разделе «Путешествия».

8.3. Срок начисления и срок действия баллов При транзакции внутри Приложения VLife по оплате за НП и ТНП на АЗС баллы начисляются Пользователю в период от 1 секунды до 24 часов (до 24 часов – в случае недоступности интернет-соединения или технических сбоев в Приложении) с момента завершения транзакции. При транзакции внутри Приложения VLife баллы начисляются в течении 36 часов после подтверждения Пользователем получения товаров. Срок действия Баллов составляет 18 календарных месяцев с даты первого начисления баллов в Приложении VLife.

IX. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИГРЕ, ВСТРОЕННОЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ

9.1. Термины

Игра – игровая программа, встроенная в VLife

9.2. Зарегистрировавшись в приложении VLife, Пользователь тем самым соглашается с положениями, касающимися Игры. Оператор VLife оставляет за собой право удалить, обновить, вносить любые изменения, редактировать игру и ее правила.

9.3. VLife не несет ответственности, если игра, интерфейс, процесс, правила и иные составляющие не удовлетворяют Пользователя либо расцениваются им как оскорбление или иным негативным образом.

9.4. VLife не несет ответственности за доступ к игре сторонних лиц, в том числе несовершеннолетних, через устройство или аккаунт Пользователя.

9.5. Пользователь принимает игру как есть. VLife не несет ответственности за сбои и ошибки в игре.