Требуется помощь?
В течение какого времени можно вернуть товар?
В соответствии с законодательством Республики Казахстан Вы можете вернуть товар Продавцу в течение 14 дней. Пожалуйста, обратите ваше внимание, что в Vlife к возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 «Закона о защите прав потребителей».
Хочу вернуть товар. Куда мне обратиться?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.
Товар оказался бракованным. Я могу обменять на другой?
В большинстве случаев магазины принимают товар и делают обмен на аналогичный. Подробные условия обмена товара Вы сможете получить в магазине, где был куплен товар.
Можно ли вернуть товар, если с момента покупки прошло более 14 дней?
Вы можете вернуть товар строго в соответствии с условиями Законодательства Республики Казахстан. После истечения 14 дней с даты покупки магазин по своему усмотрению решает, принять или нет товар обратно.
Не смогли получить оплаченный заказ?
Если Вы не получили оплаченный заказ, пожалуйста, отмените его. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
При возврате товара, частично оплаченного Баллами, Баллы тоже возвращаются?
Да, в таком случае Баллы будут возвращены на ваш личный счет.
Что произойдет с начисленными за покупку в Маркете Баллами, если товар был возвращен Продавцу?
В этом случае начисленные за покупку товара Баллы будут списаны из Вашего личного счета в приложении.
Начисленные за покупку товара Баллы уже потрачены до возврата товара?
Если Вы уже использовали Баллы, начисленные за возвращенный вами товар, возникнет отрицательный остаток на вашем личном счете в приложении. В будущем все начисленные вам Баллы в первую очередь пойдут на погашение задолженности.
Можно ли вернуть товар, если упаковка и накладная от него утеряны?
Возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.
Мне привезли не тот заказ/Товар отличается от указанного в карточке приложения?
В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Возможно, Вам потребуется предоставить Продавцу несколько фотографий товара. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Мне отказали в оформлении кредита в Маркете Vlife. Почему?
Кредит в нашем предложении предоставляется от банка-партнера. Просим Вас принять во внимание, что в каждом конкретном случае банк самостоятельно принимает решение, которое зависит от качества Вашей кредитной истории и Вашей платежеспособности.
Как расторгнуть договор рассрочки/кредита при возврате товара?
При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Как поменять продавца, если заказ уже оформлен?
В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Как отменить заказ?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Помощник
Вопрос/Ответ
Общие вопросы
Что такое Маркет?
Маркет в Vlife – это площадка, на которой продают товары различные компании со всего Казахстана. Стоимость товаров в нашем приложении определяется и устанавливается Продавцами. В Маркете Vlife Вы можете купить товары в различных категориях. Оплатить покупки можно собственными средствами с платежной карты любого банка, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев, а также Баллами как всю сумму, так и частично.
Как совершать покупки в Маркете Vlife?
Зайдите в приложение. На главной странице выберите раздел Маркет и нажмите на него. Выберите нужную Вам категорию и в ней – необходимый Вам товар. Вам будет предложен вариант оплаты товара: банковской картой за полную стоимость, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Пожалуйста, обратите внимание: срок рассрочки или кредита устанавливает продавец товара. При покупке товара Вы можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной или полной оплаты. Для выбора этой возможности при оформлении покупки нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы». Сроки и условия доставки определяются продавцом товара. Если у Вас возникли вопросы при покупке в нашем Маркете, пожалуйста, наберите наш круглосуточный колл-центр 5858 – мы будем рады помочь Вам.
Как найти товар в разделе Маркет?
В разделе Маркет введите в строку поиска нужный товар, а мы предложим Вам наиболее подходящие варианты, согласно вашему запросу.
Есть ли возможность купить товар в рассрочку?
Да, рассрочку в разделе Маркет можно оформить на срок до 12 месяцев в зависимости от суммы покупки на индивидуальных условиях от банка, которые будут зависеть от Вашей кредитной истории. Возможность оплаты в рассрочку, а также ее сроки определяются Продавцом. При оформлении покупки товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.
Есть ли возможность купить товар в кредит?
Да, мы рады предложить Вам товары в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. При покупке товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.
В каких банках я могу оформить рассрочку/кредит в Маркете Vlife?
Для Вашего удобства рассрочку и кредит в Маркете Vlife предоставляют два крупнейших банка: Halyk Bank и Freedom Finance Bank.
На какую сумму я могу купить товар в рассрочку или в кредит в Маркете Vlife?
Сумма покупки зависит от выбранного банка, Вашей кредитной истории и платежеспособности, а также срока кредитования. Предоставляя кредит или рассрочку, банки заботятся о том, чтобы ежемесячный платеж был комфортным для Вашего бюджета.
Какая процентная ставка по кредиту в Маркете на Vlife?
Процентная ставка по кредиту определяется банками-партнерами индивидуально и ознакомиться с ней можно в процессе оформления покупки в кредит.
Какая будет переплата по кредиту в Маркете на Vlife?
Сумма переплаты зависит от срока кредитования, а также от выбранного Вами банка среди предложенных в приложении Vlife. Условия будут максимально выгодные из существующих на рынке.
Можно ли купить товар в Маркете Vlife без переплаты?
Да, при покупке товара Вы можете оформить рассрочку на срок от 3 месяцев без переплаты через Halyk Bank и Freedom Finance Bank.
Оформляется ли страховка при оформлении товара в кредит или рассрочку в Маркете Vlife?
Нет, дополнительных расходов в виде страхования кредита у Вас не будет.
Я купил товар в Маркете Vlife, мне начислят Баллы?
При оплате товара в Маркете Вашими собственными средствами (банковской картой) Вам будут начислены Баллы в течение 36 часов после того, как Вы подтвердите получение заказа. При покупке товара в рассрочку или кредит Баллы за покупку не начисляются.
Можно ли купить сразу несколько товаров?
В нашем Маркете Вы можете купить несколько единиц одного выбранного Вами товара. Каждый новый товар приобретается отдельно.
Где посмотреть информацию о продавце?
Информация о продавце с названием компании, адресом и контактными данными указывается после перехода к оплате товара. Так же эта информация отображается в детализации заказа, в разделе «История заказов».
Почему в Маркете Vlife на один и тот же товар разные цены у разных Продавцов?
Цены устанавливает Продавец, который размещает для продажи товар в Маркете Vlife, в соответствии со своей внутренней политикой. Поэтому Маркет Vlife предлагает к выбору товары у разных Продавцов, чтобы найти лучшую цену и условия доставки в Вашем городе, не выходя из дома.
Оплата товара
Как оплатить товар в Маркете Vlife?
Оплатить покупки можно несколькими удобными способами. Вы можете оплатить собственными средствами с банковской карты, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Вы также можете использовать накопленные в приложении Vlife Баллы для частичной или полной оплаты товара. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.
Есть ли возможность оплатить покупку товара в Vlife Баллами?
Да, мы рады предложить Вам возможность оплатить часть или полную стоимость товара накопленными в приложении Vlife Баллами. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.
Есть ли возможность оплатить товар наличными?
Такой возможности нет, но для Вашего удобства мы предусмотрели несколько удобных вариантов оплаты, в том числе оплату с любой банковской карты, которую необходимо указать при совершении оплаты.
Как проверить оплату товара?
Перейдите во вкладку «Заказы» в правом нижнем углу раздела Маркет. Откройте «Историю заказов», выберите необходимый заказ и нажмите на него для просмотра детализации статуса оплаты и полной истории его оформления.
Почему не получается оплатить товар банковской картой?
Возможные причины: 1)установлен лимит на онлайн покупки в настройках Вашей банковской карты; 2)недостаточно средств на карте; 3)блокировка операции со стороны банка.
Представитель продавца сообщил об отсутствии заказанного товара, как вернуть оплату?
В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Как долго ждать поступления денежных средств на карту в случае отмены заказа, оплаченного собственными средствами?
Чаще всего деньги зачисляются практически сразу, но в определенных случаях это может занять несколько дней. Срок регламентирован платежными системами Visa и Mastercard.
Продавец сообщил об отсутствии заказанного товара, который я купил в рассрочку/в кредит в Vlife, как отменить рассрочку/кредит?
В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
В какие сроки аннулируется кредит после отмены заказа?
Если Вы отменили заказ до его получения, в этом случае кредит будет аннулирован сразу автоматически. Если Вы уже получили заказ, но хотите его вернуть и аннулировать кредит или рассрочку, в этом случае Вам нужно будет связаться с его Продавцом, предоставить ему товар в надлежащем виде. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней.
Товар оплачен, но я передумал его покупать, как оформить отказ и вернуть оплату?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Цена на товар изменилась после оплаты за него, и продавец отказывается его продавать по старой цене?
В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Доставка
Как получить заказ?
В нашем приложении Вы можете выбрать доставку заказа курьером или самовывоз. Пожалуйста, обратите внимание на доступность способов доставки у выбранного Вами Продавца. Некоторые Продавцы могут предлагать только самовывоз. При получении заказа посредством доставки Вам придет SMS-код. Вы должны назвать его курьеру, когда он будет передавать Вам заказанный товар. Без предоставления курьеру SMS-кода передача заказа невозможна.
Как поменять продавца, если заказ уже оформлен?
В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически. После Вы можете оформить заказ у другого продавца.
Я могу заказать Vlife доставку за пределами города?
Да, наши курьеры доставят товары в любую точку Республики Казахстан.
Я ничего не покупал в Vlife, почему мне звонит курьер?
В нашем приложении есть возможность сделать приятный сюрприз родным и друзьям. В разделе Маркет можно купить товар и отправить его как подарок по точному адресу получателя. Поэтому если Вам звонит курьер, возможно, кто-то из Ваших близких или друзей сделал Вам подарок через наше приложение. Пожалуйста, проверьте ваши SMS - мы отправляем уведомления о подарках. Если SMS к Вам пришло, подтвердите заказ курьеру или дождитесь его повторного звонка, чтобы принять Ваш подарок.
Как проверить статус исполнения моего заказа?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите проверить, и нажмите на него для проверки детализации статусов.
Я вижу свои заказы в ожидании доставки, что дальше?
Статус «Ожидание доставки» выходит в случае, когда заказ передается курьеру. Как только заказ будет передан курьеру, статус изменится на «Доставку».
Как узнать дату доставки заказа?
Ориентировочная дата доставки заказа указывается продавцом при оформлении покупки. Информацию с датой доставки мы направляем в SMS на номер, с которым Вы зарегистрированы в нашем приложении. Вам также позвонит продавец, чтобы свериться по дате и времени доставки заказа.
Можно ли изменить дату получения заказа?
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом по номеру, указанному в карточке Вашего заказа. Он скоординирует курьера для более удобного для Вас времени получения заказа.
Может ли другой человек получить заказ вместо меня?
Для выдачи товара курьер должен будет получить SMS-код подтверждения получения заказа. Конечно, Вы можете сообщить SMS-код вашему доверенному лицу. Но мы все же рекомендуем Вам получать доставку лично.
В какое время доставят мой заказ?
Время доставки заказа Вы сможете уточнить, позвонив в магазин, в котором сделали заказ. Также курьер позвонит Вам в день доставки.
Как изменить время доставки заказа?
Чтобы изменить время доставки, дождитесь звонка от курьера в день доставки и сообщите удобное Вам время доставки заказа.
Как связаться с курьером?
Курьер сам позвонит в день доставки на номер, с которым Вы зарегистрированы в приложении.
Что такое самовывоз?
Самовывоз – это способ получения товара, при котором Вы получаете возможность забрать заказ из точки продажи.