Помощник

Маркет в Vlife – это площадка, на которой продают товары различные компании со всего Казахстана. Стоимость товаров в нашем приложении определяется и устанавливается Продавцами. В Маркете Vlife Вы можете купить товары в различных категориях. Оплатить покупки можно собственными средствами с платежной карты любого банка, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев, а также Баллами как всю сумму, так и частично.

Зайдите в приложение. На главной странице выберите раздел Маркет и нажмите на него. Выберите нужную Вам категорию и в ней – необходимый Вам товар. Вам будет предложен вариант оплаты товара: банковской картой за полную стоимость, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Пожалуйста, обратите внимание: срок рассрочки или кредита устанавливает продавец товара. При покупке товара Вы можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной или полной оплаты. Для выбора этой возможности при оформлении покупки нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы». Сроки и условия доставки определяются продавцом товара. Если у Вас возникли вопросы при покупке в нашем Маркете, пожалуйста, наберите наш круглосуточный колл-центр 5858 – мы будем рады помочь Вам.

В разделе Маркет введите в строку поиска нужный товар, а мы предложим Вам наиболее подходящие варианты, согласно вашему запросу.

Да, рассрочку в разделе Маркет можно оформить на срок до 12 месяцев в зависимости от суммы покупки на индивидуальных условиях от банка, которые будут зависеть от Вашей кредитной истории. Возможность оплаты в рассрочку, а также ее сроки определяются Продавцом. При оформлении покупки товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Да, мы рады предложить Вам товары в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. При покупке товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Для Вашего удобства рассрочку и кредит в Маркете Vlife предоставляют два крупнейших банка: Halyk Bank и Freedom Finance Bank.

Сумма покупки зависит от выбранного банка, Вашей кредитной истории и платежеспособности, а также срока кредитования. Предоставляя кредит или рассрочку, банки заботятся о том, чтобы ежемесячный платеж был комфортным для Вашего бюджета.

Процентная ставка по кредиту определяется банками-партнерами индивидуально и ознакомиться с ней можно в процессе оформления покупки в кредит.

Сумма переплаты зависит от срока кредитования, а также от выбранного Вами банка среди предложенных в приложении Vlife. Условия будут максимально выгодные из существующих на рынке.

Да, при покупке товара Вы можете оформить рассрочку на срок от 3 месяцев без переплаты через Halyk Bank и Freedom Finance Bank.

Нет, дополнительных расходов в виде страхования кредита у Вас не будет.

При оплате товара в Маркете Вашими собственными средствами (банковской картой) Вам будут начислены Баллы в течение 36 часов после того, как Вы подтвердите получение заказа. При покупке товара в рассрочку или кредит Баллы за покупку не начисляются.

В нашем Маркете Вы можете купить несколько единиц одного выбранного Вами товара. Каждый новый товар приобретается отдельно.

Информация о продавце с названием компании, адресом и контактными данными указывается после перехода к оплате товара. Так же эта информация отображается в детализации заказа, в разделе «История заказов».

Цены устанавливает Продавец, который размещает для продажи товар в Маркете Vlife, в соответствии со своей внутренней политикой. Поэтому Маркет Vlife предлагает к выбору товары у разных Продавцов, чтобы найти лучшую цену и условия доставки в Вашем городе, не выходя из дома.

Оплатить покупки можно несколькими удобными способами. Вы можете оплатить собственными средствами с банковской карты, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Вы также можете использовать накопленные в приложении Vlife Баллы для частичной или полной оплаты товара. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Да, мы рады предложить Вам возможность оплатить часть или полную стоимость товара накопленными в приложении Vlife Баллами. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Такой возможности нет, но для Вашего удобства мы предусмотрели несколько удобных вариантов оплаты, в том числе оплату с любой банковской карты, которую необходимо указать при совершении оплаты.

Перейдите во вкладку «Заказы» в правом нижнем углу раздела Маркет. Откройте «Историю заказов», выберите необходимый заказ и нажмите на него для просмотра детализации статуса оплаты и полной истории его оформления.

Возможные причины: 1)установлен лимит на онлайн покупки в настройках Вашей банковской карты; 2)недостаточно средств на карте; 3)блокировка операции со стороны банка.

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Чаще всего деньги зачисляются практически сразу, но в определенных случаях это может занять несколько дней. Срок регламентирован платежными системами Visa и Mastercard.

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Если Вы отменили заказ до его получения, в этом случае кредит будет аннулирован сразу автоматически. Если Вы уже получили заказ, но хотите его вернуть и аннулировать кредит или рассрочку, в этом случае Вам нужно будет связаться с его Продавцом, предоставить ему товар в надлежащем виде. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней.

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

В нашем приложении Вы можете выбрать доставку заказа курьером или самовывоз. Пожалуйста, обратите внимание на доступность способов доставки у выбранного Вами Продавца. Некоторые Продавцы могут предлагать только самовывоз. При получении заказа посредством доставки Вам придет SMS-код. Вы должны назвать его курьеру, когда он будет передавать Вам заказанный товар. Без предоставления курьеру SMS-кода передача заказа невозможна.

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически. После Вы можете оформить заказ у другого продавца.

Да, наши курьеры доставят товары в любую точку Республики Казахстан.

В нашем приложении есть возможность сделать приятный сюрприз родным и друзьям. В разделе Маркет можно купить товар и отправить его как подарок по точному адресу получателя. Поэтому если Вам звонит курьер, возможно, кто-то из Ваших близких или друзей сделал Вам подарок через наше приложение. Пожалуйста, проверьте ваши SMS - мы отправляем уведомления о подарках. Если SMS к Вам пришло, подтвердите заказ курьеру или дождитесь его повторного звонка, чтобы принять Ваш подарок.

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите проверить, и нажмите на него для проверки детализации статусов.

Статус «Ожидание доставки» выходит в случае, когда заказ передается курьеру. Как только заказ будет передан курьеру, статус изменится на «Доставку».

Ориентировочная дата доставки заказа указывается продавцом при оформлении покупки. Информацию с датой доставки мы направляем в SMS на номер, с которым Вы зарегистрированы в нашем приложении. Вам также позвонит продавец, чтобы свериться по дате и времени доставки заказа.

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом по номеру, указанному в карточке Вашего заказа. Он скоординирует курьера для более удобного для Вас времени получения заказа.

Для выдачи товара курьер должен будет получить SMS-код подтверждения получения заказа. Конечно, Вы можете сообщить SMS-код вашему доверенному лицу. Но мы все же рекомендуем Вам получать доставку лично.

Время доставки заказа Вы сможете уточнить, позвонив в магазин, в котором сделали заказ. Также курьер позвонит Вам в день доставки.

Чтобы изменить время доставки, дождитесь звонка от курьера в день доставки и сообщите удобное Вам время доставки заказа.

Курьер сам позвонит в день доставки на номер, с которым Вы зарегистрированы в приложении.

Самовывоз – это способ получения товара, при котором Вы получаете возможность забрать заказ из точки продажи.